Как улучшить конверсию и получать больше продаж на сайте

Хотите, чтобы посетители сайта превращались в покупателей? Сосредоточьтесь на конверсии сайта! Чтобы повысить конверсию, достаточно поработать над парой аспектов сайта и интернет-магазина. Это не отнимет много времени, а результат будет вполне измеряемым (причём в деньгах).

Главное знайте.

Когда пользователь посещает сайт, он должен получать нужную информацию быстро, ориентироваться в изучении обычных страниц и разделов интернет-магазина интуитивно, а целевые действия совершать без лишних стопперов и избытка промежуточных действий.

Что такое конверсия сайта и как она считается?

Конверсия сайта – это количество посетителей, которое совершило нужные вам целевые действия, по отношению к общему числу посетителей сайта. Конверсия сайта измеряется в процентах. Например, если на ваш сайт зашло 100 человек, а из них покупку совершило 5 человек, то конверсия сайта равна 5 процентам (5 человек из 100 – это 5 процентов).

Обычно, говоря о конверсии, чаще всего подразумевается количество успешных покупок. 

Но в зависимости от построения вашей воронки продаж и типа бизнеса для подсчета конверсии можно использовать разные целевые действия. Это может быть бронирование звонков, обращение в онлайн-чат и звонки, отправка форм, регистрация, добавление товаров в корзину.

Отслеживать конверсии вы можете при помощи Google Analytics или систем сквозной аналитики.

В зависимости от типа совершенных действий всех посетителей можно разделить на:

• лидов – посетителей, изучавших ваш сайт и совершивших полезные для вас целевые действия (например, они положили товар в корзину);
• покупателей – посетителей, которые успешно оплатили ваш товар или вашу услугу.

Вы не должны игнорировать лиды. Не забывайте об этих клиентах и превращайте их в покупателей при помощи инструментов маркетинга.

Также учитывайте, что к вам клиент может обратиться по телефону. Но при этом получить контакт с сайта. Такой лид также можно считать полученным в рамках конверсии сайта.

Чтобы отследить настоящий источник получения клиента, вы можете использовать уникальные номера для разных ветвей глобального пути клиента: сайта, социальных сетей, рассылок по почте или в мессенджерах. Таким образом вы осуществите трекинг и сможете понять, откуда пришли клиенты.

Какая конверсия сайта считается хорошей?

Чем дороже в среднем ваши товары, тем меньший показатель конверсии для товарной категории.

Перед совершением дорогих покупок пользователи рассматривают возможность покупки на десятках сайтов. Сравнивают варианты. И только потом они останавливаются на чём-то конкретном.

Наоборот, бизнесы с быстрыми, недорогими и импульсивными покупками получают высокий показатель конверсии. Такой тип сделок – это, например, заказ еды на сайте или покупка подарков для кого-то другого.

В каждой сфере свой показатель хорошей конверсии.

Конверсия для групп бизнесов абстрактная и может колебаться в зависимости от конкретных особенностей. Предположим, уникального поведения вашей целевой аудитории – ваши клиенты могут делать небольшое количество покупок, но при этом класть в корзину большое количество товаров за раз и делать, таким образом, большой средний чек.

Учитывайте, что для новых и незнакомых клиентам бизнесов показатель конверсии меньший, чем у существующих давно.

Как улучшить конверсию сайта?

На показатель конверсии сайта влияет три группы факторов:

1. Связанные с привлекательностью ваших товаров и услуг.
2. Связанные с удобством пользования сайтом и совершения покупок.
3. Связанные с качеством привлекаемого на сайт трафика.

Перед непосредственно работой над улучшением конверсии сайта вам нужно оптимизировать бизнес-процессы и продумать коммерческий аспект бизнеса. В низкой конверсии сайта могут быть виноваты вовсе не проблемы с сайтом. Проблемой может быть:

• Неправильное ценообразование в рамках финансовой модели.
• Плохо сформулированные предложения в ваших офферах.
• Некачественное описание ваших преимуществ или УТП товаров.
• Неправильное удовлетворение потребностей клиентов.

Работайте над улучшением бизнеса и сайта одновременно, так вы перекрёстно усилите каждую из составляющих хорошей конверсии на сайте.

Как улучшить сайт для повышения конверсии?

При работе над сайтом в первую очередь думайте о пути пользователя – естественном процессе ознакомления с контентом. Путь клиента должен закончится ожидаемым целевым действием. На основании этого вы создадите структуру сайта и подберёте правильный контент для страниц.

Для того, чтобы конверсия на вашем сайте была выше, улучшайте навигацию и комфорт пользования сайтом.

Создайте все важные для клиента вспомогательные страницы

О нас, возврат товаров, условия доставки, гарантия, точки выдачи. Благодаря информации клиент будет понимать, кто вы и как с вами сотрудничать. Чем больше клиент доверяет вам – тем выше конверсия.

Все эти страницы вы сможете разместить в футере (подвале) сайта, а самые важные страницы в хедере (шапке) сайта. В футере и хедере обязательно укажите свой номер телефона и другие контакты.

Предусматривайте переходы на другие страницы и целевые действий

Всегда давайте возможность исследовать полезный контент на вашем сайте. Главная страница должна стать главным навигационным хабом сайта. На других страницах размещайте баннеры со специальными предложениями, формы и витрины товаров.

Из содержания главной страницы клиент должен понимать, чем вы занимаетесь, какие услуги и товары продаёте и предлагаете, где территориально находитесь.

Позаботьтесь об юзабилити сайта

Ведь оно влияет на конверсию сайта. Юзабилити сайта – это понятность, логичность, интуитивность, удобство изучения сайта и совершения на нём действий. При этом такое удобство должно быть одинаковым как в полной, так и в мобильной версии сайта.

Работайте над адаптивностью для мобильных, не меньше чем над версией для ПК, – все элементы должны отображаться корректно.

Чтобы улучшить опыт пользования сайтом, нужно обратить внимание на следующее:

• Оптимизируйте контент для быстрой загрузки и делайте ваш сайт комфортным для просмотра на слабых устройствах. Пользователи с плохим интернетом и старыми смартфонами должны получать хороший опыт.
• Делайте дизайн лаконичным и гармоничным, а контент понятным и доступным. Для хороших продаж дизайну достаточно быть структурированным, а тексту – грамотным, компактным и человечным. Никакого лишнего творчества – только польза.
• Создавайте формы компактными и не требуйте предоставлять лишнюю информацию в них. Чем меньше вы требуете от клиента, тем с большей вероятностью он совершит действие.
• Интегрируйте онлайн-чаты на ваш сайт. Возможность пообщаться с вашим менеджером и уточнить важную информацию о вас или ваших товарах и услугах повышает конверсию сайта.

Не забывайте об уместных предложениях во всплывающих окнах и подписках на новости через формы – это ещё один способ повысить конверсию сайта. С ними вероятность покупок и других целевых действий вырастет, а ещё вы сформируете долгосрочные доверительные отношения с клиентами.

Как улучшить конверсию интернет-магазина?

Вашему интернет-магазину нужна правильная структура. Так посетитель без проблем сможет двигаться по категориям и подкатегориям магазина и находить нужные товары. Тщательно продумайте категории в структуре магазина, а затем присвойте их товарам.

Перед глазами у пользователя всегда должно быть окно поиска товаров. В любой момент давайте клиенту находить нужное.

Мы подробно описывали, как создавать удобные и конверсионные страницы товаров. Ознакомьтесь с руководством и предлагайте посетителю самый лучший опыт онлайн-шоппинга.

Описания товаров в карточках должны быть полными и полезными. Технические характеристики должны быть достоверными и приведенными к единой структуре. Вдумчивые клиенты смогут получить нужную информацию и сравнить характеристики товаров. 

В маркетинговом описании товаров нужно рассказать о назначении товара, его преимуществах и нивелировать возможные возражения клиента перед покупкой. 

В галереи товаров загружайте качественные изображения товаров. Если есть возможность не использовать трёхмерные визуализации товаров, а размещать фото, – добавляйте их.

Не забывайте об обосновании стоимости. То есть объяснении того, почему предложенную вами цену стоить заплатить за товар и услугу. Используйте обоснование не только на странице товара, но и в описаниях категорий, главной странице, разделе “О нас”.

Если расчёт стоимости товаров и услуг сложный, вы можете добавить на сайт калькуляторы онлайн-расчёта стоимости товаров. Конструкторы сайтов не включают такой элемент, но вы можете интегрировать сторонние виджеты.

Если у вас небольшой поток клиентов и уделять каждому клиенту время получится – используйте формы обратной связи. В них вы позволите клиенту выбирать опции товаров и услуг при помощи чекбоксов и выпадающих списков.

После получения данных вы отправите клиенту подробный ответ. Учтите, что заполнения форм отпугивают клиентов. Поэтому расчётом стоимости через форму, воспользуется меньшее количество клиентов. Но эти клиенты будут мотивированы, а ваши менеджеры смогут сопроводить пользователя к завершению сделки.

Как привлекаемый трафик влияет на конверсию сайта?

Конверсия сайта находится в тесной связи с качеством источников привлечения трафика: баннерами, рекламой в соцсетях и YouTube, поисковой оптимизацией сайта.

Если вы используете низкочастотные коммерческие запросы и создаёте экспериментальные похожие аудитории – конверсия может как повыситься, так и упасть. Всё зависит от удачи и мастерства при проведении рекламных кампаний.

Правильный ремаркетинг может значительно повысить конверсию – превратить лида в покупателя. Для этого пользуйтесь баннерами на сайтах, mail-маркетингом и ретаргетингом в социальных сетях.

SEO-оптимизация сайта, сделанная по популярным запросам, но не релевантная ожиданиям клиентов, снизит показатель конверсии сайта. То есть в поисковой выдаче ваш сайт выше, посетителей больше, но само предложение не будет интересно клиентам.

Не забывайте и о блоге – любой органический трафик полезен.

Конверсия сайтов на Weblium

Созданные на нашем конструкторе сайты и интернет-магазины работают и загружаются быстро. Дизайн страниц товаров настраивается свободно, а покупки на можно совершать в один клик. С продвинутыми формами отправлять всю нужную информацию для заказа удобно.

Над мобильной адаптацией сайта не нужно дополнительно долго работать – она появится автоматически. Будет выглядеть и работать также хорошо, как и полная версия сайта. Присоединяйтесь к Weblium и получайте максимум прибыли на вашем сайте.