Как вести страницу Instagram для бизнеса: стратегия, контент-план, оформление, идеи постов

Контент в Instagram  – это еще один способ сделать ваш бизнес успешней. Но знайте, этот инструмент требовательный. Если вы впервые берётесь за ведение соцсетей, у вас будет много вспышек вдохновения и усталости. Так должно быть, поскольку SMM – это марафонский забег. Вам нужно улучшать публикации, делать их разнообразными и полезными для аудитории, пока не появится идеальный контент-план.

С чего начинается дистанция в соцсетях? Стартовая черта – это стратегия. Она состоит из вашей основной ценности, анализа аудитории, решения конкретных бизнес-задач и ядра контента.

В первой части этой статьи мы расскажем о концептуальной части представления вашего бренда в Instagram, а дальше перейдем к идеям для публикаций и их оформлению.

Ценность вашего бизнеса для пользователя в Instagram

Instagram не другая виртуальная реальность. В соцсетях вы решаете те же проблемы, что и в жизни. Как в физическом магазине, к вам приходят по двум причинам: осмотреться (то есть предварительно познакомиться с вами, чтобы сделать покупку) и помечтать (то есть увидеть, что у вас есть интересного без желания купить сейчас).

Соответственно, вы должны делать контент, который решает эти задачи. Например, для студии дизайна интерьеров:

осмотреться – это ваши реализованные проекты, подход к работе, принципы, которые вы применяете в работе;

помечтать – это идеи по самостоятельному декорированию, правила создания хорошего интерьера, советы по выбору качественной мебели.

Рассмотрим, как это выглядит для других бизнесов.

Юридическая фирма. Скорее всего, на вас подписываются в двух ситуациях. В первом случае у клиента есть определённая проблема, и ему попалась ваша полезная публикация. У второй части клиентов конкретной задачи нет, но им предстоит в будущем решить эту сложную задачу (приватизировать землю, получить наследство и подобное). Для первой части аудитории вы делаете посты с экстренными советами, а вторую обучаете – вводите в курс будущих юридических тонкостей.

Мебельный магазин. У вас есть хорошая-уникальная-новая мебель – покажите её в соцсетях и продайте. Но также не забывайте публиковать полезный контент. Благодаря ему вы лучше запомнитесь аудитории и потом к вам обратятся при необходимости. Вы можете делать контент об уходе и выборе мебели или стилях в дизайне и трендах в нём.

Риэлторское агентство. Не прогадать с юридической частью – это к вам. Найти лучшую цену для продажи – это к вам. Найти идеальный таунхаус с гаражом на три машины – это к вам. Столько деталей! Так расскажите о вашей работе в деталях. Никогда не бойтесь разглашать маленькие секреты. Узнать – не значит повторить.

Целевая аудитория бизнес-страницы в Instagram

Вы не можете просто делать контент для Instagram, вы должны делать публикации для людей – вашей аудитории. Представьте пару конкретных людей, которые будут просматривать ваши посты. Эти два-три идеальных человека и есть аудитория. Портрет целевой аудитории включает: возраст и пол, профессию, интересы, необычные черты характера, привычки, любимые ресурсы и тематики в интернете.

Для этой пары вы и будете делать контент. Анализ аудитории может выглядеть так:

Биография. Ане 29, Олегу 31. Они знакомы уже 4 года, но решились съехаться только год назад – это их по-настоящему большие отношения. Они уже снимали жильё, но пришло время второго и желания его обжить. Они не родились в большом городе и хорошо знают, что такое жить в некомфорте. 

Значение биографии. Аудитория уже в фантазиях о своём идеальном доме. Поэтому в контенте рассказывайте не только о своём продукте, но и, например, о дизайн-проектах и значении текстиля в них.

Работа. Аня работает проджект-менеджером в дизайн-агентстве, а Олег занимается тюнингом машин (в основном наносит винил на машины). Аня и Олег не глупые, не умные – просто живые, сообразительные и часто уставшие после работы.

Значение работы. Ваша аудитория работает не в творческой сфере, но понимает, что такое стиль. Потратьте время и сделайте или закажите качественную съемку тканей из шоу-рума. Используйте материалы съемки как вижуалы для постов. Часто уставшие Аня и Олег вряд ли будут вчитываться в контент – пишите мало и по делу.

Интересы. Вечером уставшие Аня и Олег смотрят сериалы на Netflix, там и подсматривают детали интерьера. Простой Олег 2 раза в месяц играет в баскетбол со своими студенческими друзьями, а Аня в основном сосредоточена на медитации и посещение своего психолога – утонченной Ане детство в небольшом городке оставило травмы.

Значение интересов. Эта графа поможет очертить главные идеи страницы. Говорите об интерьере как о втором я. Гармония и устроенность дома формирует гармонию в себе. Стилистически будьте на территории западного лаконичного дизайна интерьеров – всё что есть в Netflix, должно быть и в вашей ленте Instagram.

Пытайтесь ухватить как можно больше деталей из жизни вашей идеальной аудитории – каждая заметка в итоге превратится в идеи для постов и темы рубрикатора страницы в Instagram.

Анализ бизнес-целей и ядро контента для Instagram

При создании и ведении Instagram вы должны видеть конечную цель работы в соцсетях. Получать новых клиентов, стать известней или познакомить аудиторию с ранее несуществующей услугой? В зависимости от выбранной цели стройте ядро контента. Ядро контента – это основная идея, которая пронизывает весь ваш контент и создаёт ценность бренда для клиента.

Например, вы хотите больше продаж уникальных в вашем регионе коллекций одежды – делайте акцент на значимости уникальности в вашем контенте. Уникальности личности, одежды, образа жизни.

Дополнительно для выбора тем постов вы можете опираться на SWOT-анализ. Это характеристика вашего бизнеса в перспективе его слабых и сильных сторон, возможностей и угроз. Для каждой из характеристик делайте тематический контент, чтобы подчеркнуть всё лучшее и ответить на абстрактные возражения аудитории.

Допустим, у вас есть массажный центр. Обычно, клиенты ищут своего массажиста, а не центры. Но у вас дополнительно есть диагностический центр с врачами, поэтому вы можете назначать массаж с прогнозируемым результатом. Из-за недавнего ковида люди меньше соглашаются на контакт, но вы постоянно дезинфицируете помещения. Также услуги вашего центра стоят больше среднего по рынку, но вы находитесь недалеко  от метро.

Всё это отличное подспорье для формирования контента. Достаточно просто развить эти зацепки.

Сильные стороны (strengths). У вас есть большое количество массажистов – покажите их! Сделайте галерею с вашими врачами и укажите на карточках их имя, опыт и приложите забавную цитату. Люди выбирают сердцем и глазами, даже если речь идёт о руках массажистов. 

Слабые стороны (weaknesses). Услуги вашего центра немного дороже, чем у конкурентов, но вы вблизи метро. Сделайте чек-лист того, что нельзя делать после массажа. Среди перечня ошибок укажите необходимость покоя. Скажите, что нужно быстрее добраться домой и сразу улечься отдохнуть. Теперь недостаток – преимущество.

Угрозы (threats). Меньшее доверие к контактным процедурам из-за прошедшего ковида. Сделайте небольшой лонгрид посвященный тому, почему стерильность в массажных кабинетах важнее, чем кажется. Упомяните, что вы придерживаетесь её.

Возможности (opportunities). Никто из ваших конкурентов не совмещает диагностику и массажные процедуры. Расскажите историю одного из ваших клиентов – никто из массажистов ранее не мог справиться с его проблемой. Но вы глубоко изучили проблему и наконец-то помогли. Вы – герои, а клиент довольный.

Рубрикатор и контент-план для Instagram

После того, как вы очертили свою ценность, определили портрет аудитории и обозначили территорию важных бизнес-задач, у вас появилась стратегия. Пришло время решать тактические задачи. Ваш основной тактический инструмент – контент-план.

В контент-плане вы предусматриваете рубрики – темы для постинга – и определяете в какие дни будете публиковать эти посты. Ваша лента должна подстраиваться под ритм жизни подписчика. Например, если вы продаёте товары для профессиональных тренеров, не стоит делать вечерние лонгриды – большая часть аудитории будет занята личными тренировками.

В зависимости от того, как вам привычно работать, вы можете выбрать нужный инструмент для работы над контентом для соцсетей: календарь или таблицы Google, карточки в Trello или сервисы отложенного постинга (их вы легко найдёте по поисковому запросу).

Частота постинга и разнообразие – важнейшая характеристика контент-плана. Нет общих правил, насколько часто нужно публиковать контент. Изучите успешных конкурентов, и вы увидите, на какой минимум постов пользователи готовы реагировать. Старайтесь делать не меньше двух публикаций в неделю, иначе алгоритмы Instagram отдадут предпочтение конкурентам.

Разнообразие постов в вашей ленте Instagram вы обеспечите, комбинируя темы для постов и их форматы. Костяк возможных тем вы уже получили разрабатывая стратегию. Теперь сгруппируйте темы и дополните их. Форматами постов могут быть: цитаты, видео, лонгриды, опросы, чек-листы, разрушение мифов и подобное. Больше о форматах и идеях для постов в Instagram вы узнаете дальше из статьи.

Вообще весь контент можно сгруппировать по влиянию на аудиторию. Это самый распространённый вариант разделения контента.

Экспертный и обучающий. Таким контентом вы подтверждаете свою профессиональность и строите доверительную связь с брендом.

Развлекающий и эмоциональный. При помощи него вы привлекаете внимание пользователя и строите с ним эмоциональную связь.

Репутационный. Вы рассказываете пользователю о себе, своей философии, подходе к работе, достижениях – то есть знакомите пользователя с собой.

Продающий. Признаемся честно, это основная цель. Но каким бы важными ни были продажи, перечастить с продающими постами нельзя. Вы утомите клиентов.

Если бы мудрость в области SMM передавалась при помощи афоризмов, то правило о соотношении полезного и продающего контента звучало бы так: три раза предложи (посмотреть что-нибудь интересное), один раз попроси (узнать больше о тебе или купить что-нибудь).

Точных правил соотношения контента нет. Например, небольшой магазин дропшиппинга одежды может обойтись только продающими постами. Но это скорее исключение из правил. Обычно продающий и репутационный контент занимают по 25 % от всего контента, а вс ю остальную ленту занимает экспертный, обучающий, развлекательный и эмоциональный контент.

Стилистика, оформление и создание контента для Instagram

То, как выглядит ваша соцсеть и какие эмоции текстами и изображениями вы вызываете, – это большая и отдельная тема. Сейчас мы лишь вкратце расскажем, как оформить ваш Instagram.

1. Описание и ссылки. Тут выбирайте между близким вашему клиенту эмоциональным высказыванием – слоганом – или перечислением основных преимуществ. Обязательно приложите ссылку на сайт, если он у вас есть.
2. Актуальные. Сгруппируйте в сторис полезную для пользователя информацию об основных услугах, акциях, доставке, оплате, новостях компании или свежих коллекциях. Превью для актуальных создайте в каком-нибудь графическом онлайн-редакторе.
3. Оформление ленты. Все публикации сразу пользователь увидит, когда зайдет на страницу аккаунта. Чтобы ваша лента выглядела оригинально, вы можете чередовать текст и фото в шахматном порядке, добавлять рамки или делать группы публикаций 3х3.
4. Цвета, шрифты и фото. Для того чтобы определиться со стилистикой вижуалов, создайте доску настроения. В неё поместите примеры вдохновляющего контента. Создать шаблоны оформления сможете в графических онлайн-редакторах. Например, Canva или VistaCreate.
   
5. Тексты. Хорошие тексты определяют три П: простота, понятность и примеры. Пишите доступно, отталкивайтесь от понравившихся текстов на других страницах в Instagram. Старайтесь зацепить внимание первым предложением, а весь текст делите абзацами и эмоджи.

Вы определились со стилистикой вашего Instagram – пришло время вдохновляться идеями для контента.

Идеи для публикаций в Instagram. Обучающий и экспертный контент

• Лайфхаки. Расскажите, как неожиданным способом решить ту или иную задачу. Есть целые сообщества, посвященные лайфхакам, – найти и переработать советы оттуда легко.
• Частые вопросы. Ваши клиенты в переписках часто путаются в определённых вопросах? Подготовьте ответы на эти вопросы в серии публикаций!
• Чек-листы. Соберите в одном месте необходимый набор действий для достижения определённых целей. Такие публикации аудитория часто сохраняет.
• Ньюсджекинг. Делайте периодические подборки новостей, добавляйте свои мысли и упоминайте уместно в таких постах ваш бренд.
• Тренды. Для некоторых бизнесов тренды – это основа. Делайте подборки популярных товаров или будущих событий в вашей отрасли и покажите себя экспертом.
• Разбор ошибок. Неудачи привлекают не меньше внимания, чем большие успехи. Периодически рассказывайте, например, о фейлах ваших клиентов до встречи с вами.
• Развенчание мифов. Наверняка, в вашей отрасли есть такие заблуждения, над которыми вы с коллегами подшучиваете. Расскажите о них в ироничной манере.
• Интервью. Вы можете совместить репутационный и экспертный контент. Ваш коллега может прокомментировать в краткой форме несколько актуальных событий.
• Статистика. Если у вас есть интересные данные из личного опыта или открытых источников, расскажите о них. Аудитория любит видеть сложное в простых цифрах.
• Гайды. Принцип этих публикаций: одна публикация – одна проблема. В карточках или лонгриде вы должны полностью ответить на вопросы, связанные с этой проблемой.

Идеи для публикаций в Instagram. Развлекающий и эмоциональный контент

• Цитата. Привлеките много внимания маленьким текстом – только выберите подходящий текст. Это может быть философская цитата, определение термина или абсурдный комментарий.
• Мотивация. Зафиксируйте важную для клиента ценность. Пользователи ставят под такими публикациями лайки, чтоб указать на свои стремления. Это настоящий источник лайков.
• Тайный предмет. Закройте часть связанного с вашим бизнесом предмета или увеличьте его и предложите угадать, что это такое.
• Вопросы для подписчиков. Будьте осторожными с интерактивами и публикуйте их, только если будут ответы от пользователей. Такие посты без взаимодействий смотрятся плохо.
• Конкурс. Разыгрывайте призы, но делайте это со вкусом. Задание должно быть простым (например, придумайте смешное имя для новой услуги), а сгенерированный пользователями контент интересным для наблюдателей.
• Дилемма. Предложите подписчикам сделать в любом случае проигрышный выбор и аргументировать причину своего неидеального выбора (например, что лучше дорогой костюм и дешевые туфли или наоборот).
• Провокационный пост. Хотите много реакций – задайте аудитории вопрос, который вызывает противоречивые эмоции или полярные мнения. Например, можно ли писать бывшему/бывшей?
• Подборки. Соберите в одной публикации тематические книги, фильмы, статьи. Что угодно тематическое. Например, идеальный плейлист для занятий спортом.
• Коты. Если вы творческом тупике, делайте посты с котиками. Но это средство отчаяния последней линии. Исключение – если у вас магазин зоотоваров или ветеринарная клиника.

Идеи для публикаций в Instagram. Репутационный и продающий контент

• Обзоры товаров. Не делайте их много, делайте со вкусом. Вы можете вдохновиться материалами других ресурсов и переработать их. Это называется рерайтом, это нормально.
• Отзывы подписчиков. Не будьте совсем уж скромными. Собирайте все комплименты в комментариях и выкладывайте их в ленту.
• Анонсы и новости. Рассказывайте о событиях в вашей компании или изменениях, если у вас близкая эмоциональная связь с аудиторией или ей важны технические аспекты вашей работы.
• За занавесом. Снимайте внутреннюю жизнь вашего бизнеса – как работает производство или какая команда стоит за проектами. Оформляйте такие посты как истории: с завязкой, развитием, большой победой и кульминацией.
• Сравнение товаров. Предлагайте подписчикам выбор между вашими товарами. Например, проголосовать за лучшее пирожное из двух фирменных изделий вашей кондитерской.
• Результаты работ. Делайте качественные фотографии, только такие фото собирают реакции. Или показывайте результаты в виде до и после – так интересней.
• Уход за товарами или их использование. Не просто продавайте товары, а дайте пользователям виртуально пожить с товарами. Это очередной крючок в получении клиентов.
  

Идеи для публикаций в Instagram. Репутационный и продающий контент

Вы уже удачно запустили Instagram, ваша аудитория, узнаваемость и количество заказов растёт, но потом вы впервые видите отписки. Ок, это неправда и случайность.Но потом таких потрясений становится всё больше и больше. В чём я не прав, что я сделал не так?

Ничего. Просто нужно выявить и исправить ошибки. Есть универсальные проблемы, из-за которых пользователи отписываются от страниц. Опрос от Good Media показывает 8 основных причин отписки.

Потеря интереса. Ваш контент перестал увлекать пользователей. Изучайте метрики успешности ваших постов и развивайте идеи и форматы, которые больше всего понравились вашей аудитории.

Случайный контент. Вы не можете писать только о товарах и услугах, но и совсем случайные темы раздражают аудиторию. Не стоит писать о глобальном потеплении, если у вас аудиторская компания.

Слишком много. Вы всего лишь страничка в жизни клиента, не вся книга. Хоть охваты могут большими, но вы можете банально утомить клиента. Избегайте чрезмерного постинга и не раздражайте им клиентов.

Оскорбительный постинг. Вы объективно не можете нравиться всем, а дерзить иногда даже полезно. Но однажды вы можете перейти красную черту. Не повторяйте оскорбительные посты, если за ними последовала волна отписок.

Есть и другие менее распространенные причины: вы не взаимодействуете с вашими пользователями, публикуете фейковую информацию, размещаете только рекламный контент, ваши товары не слишком хорошие.

И вне зависимости от результат – плохого или хорошего – минимум раз в 3 месяца изучайте свои показатели и улучшайте свой контент-план. Вместе с ним развивайте и свои другие онлайн-каналы: сайт, другие соцсети, рассылки и чат-боты. Только тогда бизнес будет эффективным.

Если вы создадите сайт на Weblium – вы легко свяжете его со своим Instagram. Сайты на Weblium поддерживают быстрый экспорт товаров интернет-магазина, а все страницы сайтов на Weblium поддерживают разметку OpenGraph. Благодаря этому на превью в соцсетях страницы правильно отображаются.