Дропшиппинг бизнес: 5 ошибок начинающих предпринимателей
На онлайн-продажах, в частности по схеме дропшиппинга, Стивен Тан заработал свыше $100 млн. Сейчас он вместе с братом управляет собственной компанией Super Tan Brothers Group, развивает образовательную платформу LeapVista и комьюнити онлайн-предпринимателей в Facebook.
Мы перевели колонку Тана в Entrepreneur. В ней он рассказывает об ошибках, которые допустил, когда только начал заниматься дропшипингом.
Содержание
1. Пренебрежение к качеству
Мы искали поставщиков для дропшиппинга на AliExpress и Alibaba — так делают многие. Ориентировались в основном на тех, кто предлагал невысокие цены. Сам товар перед продажей не проверяли — это казалось излишним. Ведь мы были всего лишь посредниками, повлиять на процессы производства и условия хранения на складе все равно никак не могли. Такой подход оказался в корне неправильным.
Поставщики, которых мы выбирали, оказались не слишком добросовестными. В попытке снизить цены на свой товар они пренебрегали его качеством. Часто присланные ими вещи отличались внешне или функционально от того, что обещала реклама. В других случаях товары приходили покупателям в поврежденной упаковке, а то и без нее.
Конечно, людям это не понравилось. Посыпались жалобы. Вот только критиковали все не поставщиков, а нас, потому что именно у нас осуществлялись покупки. В результате наша репутация пострадала.
Главный вывод: не стоит выбирать для дропшиппинга поставщиков, предлагающих низкие цены. И прежде чем продавать товар, нужно приобрести его самому. Сделать заказ как обычный покупатель, изучить его при получении, удостовериться в качестве. Такой подход убережет вас от дорогостоящих провалов в будущем.
2. Сотрудничество только с одним поставщиком
Дропшиппинг трендовых товаров — отличный способ заработать. Но отлично все до тех пор, пока количество заказов не превышает объем, который вы реально способны обработать. В прошлом это оказалось большой проблемой для нас.
Однажды нас буквально завалило заказами на один трендовый товар. Все их мы перенаправляли одному-единственному поставщику. Просто потому что у нас сложились хорошие отношения. В итоге оказалось, что наш партнер не справляется с нагрузкой. Из-за повышенного спроса его склады пустели слишком быстро, наполнять их в срок не успевали. Но нас об этом не уведомляли. Кончилось все массовым оттоком покупателей и требованиями вернуть деньги — покупатели попросту не хотели долго ждать появления товара на складе.
После этой неудачи мы теперь ищем от трех до пяти поставщиков для каждого продукта, который продаем. Все заказы распределяем, используя такую формулу:
60% достается поставщику A
30 % — поставщику B
10% — поставщику C
Главный вывод: даже у лучшего поставщика может закончиться товар. В дропшиппинге это нормальная ситуация, особенно если речь идет о трендовых продуктах, пользующихся повышенным спросом. Поэтому, чтобы не попасть впросак, важно развивать свою сеть поставщиков. Наличие 3-5 партнеров уже достаточно для комфортной работы.
3. Отсутствие хорошего сервиса
Даже на старте дропшиппинг бизнеса мы не испытывали нехватку клиентов. Все потому, что сумели сразу наладить маркетинговое продвижение. Но вот времени на развитие обслуживания не хватало.
У нас не было достойной службы поддержки, поэтому решать оперативно запросы клиентов не получалось. На нас часто жаловались по этому поводу, в какой-то момент такие жалобы даже стали наибольшей нашей проблемой. Чтобы это исправить, мы увеличили инвестиции в сегмент обслуживания, и теперь гордимся своей службой поддержки.
Главный вывод: для клиентов поставщик чаще всего недоступен. Поэтому спросить у него о доставке или нужном размере они не могут. Ответы на эти вопросы — это обязанность дропшиппера.
Пренебрежение этим фактом нанесет серьезный удар по репутации магазина, и может привести к упущенным возможностям.
4. Работа с одним источником трафика
99% дропшипперов пользуются только одним каналом привлечения покупателей — это реклама в Facebook. Проблема в том, что расходы на такую рекламу растут по мере роста бизнеса. Вы будете тратить все больше и больше, получая меньшую прибыль от дропшиппинга.
На еще хуже то, что зависимость от одного канала продвижения делает бизнес уязвимым. Любая внезапная проблема может обернуться большими убытками. В случае с Facebook такой проблемой может стать блокировка рекламного аккаунта, например. В таких случаях можно потерять огромные деньги в одночасье.
На старте своего дропшиппинг бизнеса я тоже не диверсифицировал источники трафика. Но я бы обязательно это сделал, будь у меня возможность вернуться в прошлое и что-то исправить.
Главный вывод: используйте как можно больше каналов для привлечения клиентов. Относитесь к этому как к запасному аэродрому: если что-то случится с одним источником трафика, ваш бизнес не пострадает, потому что у него останутся другие.
5. Работа на одном рынке
Масштабируя бизнес, большинство дропшипперов фокусируются на рынках англоязычных стран, таких как США и Австралия. Но страны Европы — тоже отличный вариант. Мы добились там большого успеха.
Продавать на глобальном рынке еще никогда не было так просто, и, честно говоря, мне жаль, что я не подумал о выходе на мировой рынок раньше.
Главный вывод: продавать по всему миру можно, когда у вас уже отлажены все системы. Помимо сети поставщиков, важно настроить свой сайт таким образом, чтобы он принимал онлайн-оплату в разных валютах.
Напоследок — совет от Weblium
Если вы планируете работать по схеме дропшиппинг — уделите повышенное внимание своему сайту. У него должен быть простой для восприятия дизайн, не перегруженный декором, текстом и прочими элементами. Подробнее о том, как создать такой дизайн, читайте в наших статьях “10 ошибок начинающего дизайнера” и “Nike, Puma или Adidas: чей веб-дизайн эффективнее?”
Также внимательно сопоставляйте стоимость разработки сайта и функционал, который за эту стоимость получите. Например, некоторые конструкторы сайтов предлагают очень много опций для предпринимателей, желающих создать интернет-магазин, но далеко не все они реально пригодятся конкретно вам. Старайтесь не платить больше и выбирайте только то, что действительно вам пригодится. Как это сделать? Наш совет — протестируйте конструктор сайтов Weblium. Он прост в использовании и предлагает ключевой eCommerce функционал. Его хватит для того, что бы комфортно продавать как на отечественном, так и на зарубежных рынках. Также у Weblium выгодная ценовая политика. Создать и продвигать сайт у нас можно по цене $99/год.
