Что такое лидогенерация? Обучение и примеры.

Что такое лидогенерация? Обучение и примеры.

Лид — это человек, который заинтересован в покупке вашего продукта и оставил свои контактные данные вам. По сути, это без пяти минут ваш клиент. А лидогенерация — это процесс привлечения таких людей. 

61% маркетологов считает лидогенерацию своим главным заданием. Ведь конечный результат — «горячие» лиды, которые скорее всего купят ваш товар или услугу. Проще говоря, генерация лидов помогает привлечь клиентов в свою компанию. 

Так что же такое лидогенерация на деле и из чего состоит этот процесс? Сегодня мы поговорим о привлечении клиентов и покажем примеры из реальной жизни, так что дочитайте эту статью до конца. 

Что такое лидогенерация?

Лидогенерация — это процесс привлечения заинтересованных в покупке людей на сайт, сбор их контактных данных, коммуникация с ними для увеличения шанса продажи. 

лидогенерация как способ привлечения клиентов

Важно помнить, что цель лидогенерации — не собрать как можно больше контактов, а привлечь платежеспособных потенциальных клиентов, которым интересен и нужен ваш продукт

Зачем вам контакт вегана, если вы продаете стейки? Вот так же и маркетологи не заинтересованы привлекать 20-летних на сайт по продаже загородных домов.

Зачем бизнесу лидогенерация? Все просто — чем больше на сайте заинтересованных пользователей, тем больше заявок, а, следовательно, и продаж. 

В прибыли заинтересован каждый предприниматель, так что разбираться с процессом лидогенерации будем вместе!

Процесс лидогенерации

Время идет, конкуренция растет и привлекать клиентов не так уж и просто. Перед покупкой пользователи тщательно изучают разные сайты, оценивают предложения и преимущества в поисках собственной выгоды. Чтобы довести пользователя до покупки, необходимо от 5 до 8 касаний, а иногда даже больше.

Методом проб и ошибок маркетологов со всего мира выработался определенный процесс генерации качественных лидов на сайт.  В нем нет ничего сложного, если понимать механику и знать свою целевую аудиторию. И сейчас мы познакомимся с лидогенерацией поближе.

Процесс лидогенерации

Привлечение

На этом этапе вы должны привлечь незнакомцев, которым может быть интересен ваш продукт.

Лидогенерация: этап привлечение

Конверсия

Этап, когда посетитель должен оставить свои контактные данные, с которыми вы продолжите работу. В обмен на них чаще всего предлагается полезная информация или скидка — лид-магнит

Лидогенерация: этап конверсия

Приближение

На этом этапе мы продаем лиду продукт. Не старайтесь заработать как можно больше именно с первой покупки, сосредоточьтесь на другом — вы должны полностью удовлетворить потребность клиента и оставить его довольным от вашего обслуживания. 

Уделяйте должное внимание этому периоду, если хотите выстроить долгосрочные отношения с клиентом (чтобы он рекомендовал ваш продукт и сам возвращался вновь и вновь).  

Лидогенерация: этап приближение

Восторг

Вот тот заветный момент каждого предпринимателя! Ваш клиент, совершивший первую покупку, остался доволен и начал рекомендовать вас своим друзьям. Вероятнее всего, он и сам к вам вернется. 

Лидогенерация: лояльный клиент

 Но самое главное — качественный продукт и отменное обслуживание. 

Лидогенерация: обучение

Хоть и есть четкий алгоритм привлечения лидов, но все же ошибки допускаются. Маркетологи Weblium делятся советами успешной лидогенерации, чтобы вы привлекали только горячих и качественных лидов.

Четко знайте механику лидогенерации

Только так вы сможете пожинать плоды своей работы. Вы должны знать как получать контакты и как с ними работать, чтобы продать свой продукт. 

Создавайте правильную продающую посадочную страницу

Привлекая на обычный корпоративный сайт посетителей, вы никогда не получите их контакты. Создайте отдельный лендинг, в шапке которого будет заманчивое предложение и форма для обратной связи, где посетитель оставит свои данные и станет лидом. Если у вас не было подобного опыта, начните c Weblium. Вам не придется ломать голову над созданием продающей структуры, созданием формы и сбором контактов — тут уже есть готовое решение. 

Создать посадочную страницу

Сразу же связывайтесь с лидами

Помните, что лиды — люди, которые раздумывают над покупкой вашего товара или услуги. И пока они не нашли другой вариант у вашего конкурента, сразу же связывайтесь с ними, обсуждайте их пожелания и приступайте к работе. 

Не забывайте про старых клиентов и лидов, которые так и не совершили покупку

Думаете, что они к вам больше не вернуться? Но они уже знакомы с вами! А покупать у компании, с которой был хоть какой-то контакт, гораздо проще. Напоминайте о себе письмами и ретаргетированной рекламой с акциями, которые заинтересуют их для повторной (или первой) покупки. 

Не копируйте конкурентов

Да, сам процесс лидогенерации всегда один, но инструменты и их использование должны отличаться. Пишите уникальные тексты на лендинг, придумывайте свой оригинальный дизайн email-писем и создавайте свой подход, по которому вас можно будет узнать. 

Продумывайте воронку продаж

Помните финальный этап процесса лидогенерации? Клиент должен стать лояльным — он должен стать вашим негласным амбассадором, советовать вас своим друзьям и сам регулярно покупать. Для этого продумывайте коммуникации с ними, поощряйте их покупки и упоминания в социальных сетях.

Лидогенерация схема воронки продаж

Помните о мобильных пользователях. 

52,2% пользователей заходят на сайты с телефона, а многие предприниматели до сих пор не адаптировали свои страницы под мобильные! Неадаптированная страница плохо отображает информацию — потенциальный клиент уходит с сайта — у вас нет лида — у вас нет прибыли. В Weblium, кстати, все шаблоны уже адаптированы под мобильные, чтобы клиенты не заморачивались.

Создать сайт

Тестируйте и обновляйте подход

Работа не останавливается на первой разработанной стратегии лидогенерации. Если мало лидов, дорогое привлечение одного клиента, лид не покупает, посетители не оставляют контакты, вы делаете что-то не так. Попробуйте изменить подход и снова проанализируйте результат. 

Лидогенерация — примеры как эффективно собирать лиды

В этом разделе мы поэтапно разберемся с каждым инструментом для привлечения посетителей, конвертацией их в лидов и покупателей. 

Лендинг

Это основа всех основ. Именно правильно составленный лендинг убеждает посетителя оставить заявку в форме, которая размещена на этой же странице. 

Как создать продающий лендинг? 

  • Сделайте рекламные баннеры и дизайн сайта в одном стиле.
  • Поместите на первый экран актуальное интересное предложение, призыв к действию и рабочую кнопку, которая открывает форму для сбора контактов.
  • Добавьте изображения товара или довольных клиентов.
  • Ответьте в тексте на все вопросы посетителя.
  • Есть отзывы от клиентов.
  • Оффер и кнопка с призывом к действию повторяется на сайте несколько раз.

лидогенерация на продающем лендинге

Какие инструменты лучше всего использовать? 

Если у вас нет опыта создания сайтов, но хотите сделать лендинг быстро, недорого и красиво, обратите внимание на Weblium. Это платформа для создания сайтов со встроенным широким функционалом, интеграциями и шаблонами с продающей структурой для генерации и конвертации лидов. 

Лендинг на Weblium станет отличным стартом лидогенерации.

Создать лендинг

Email-маркетинг

Средний уровень конверсии email-писем — от 15 до 18%, когда хорошим уровнем конверсии считается 1-3%. Так что если вы игнорируете этот канал работы с лидами и клиентами, рекомендуем сейчас же это исправлять! 

Лучше всего создать две разные базы — с клиентами и лидами, которые так и не оформили заказ. С первой базой работайте для создания лояльности и стимулирования повторных покупок, а со второй — для оформления первого заказа. 

Как сделать конверсионные письма?

  • Создайте цепляющую тему письма.
  • Добавьте качественное подходящее изображение.
  • Кратко и понятно изложите суть письма.
  • Добавьте в него интересное предложение и убедительный призыв к действию.

лидогенераци: конверсионные письма

Какие инструменты лучше всего использовать? 

  • AWeber — невероятно простой сервис для автоматизации email-маркетинга.
  • MailChimp — комплексная маркетинговая платформа для автоматизации email-рассылок.
  • UniSender — простой сервис для эффективных массовых email.
  • SendPulse — мультиканальная маркетинговая платформа для автоматизации email-рассылок и эффективной коммуникации с клиентами.
  • eSputnik — массовые и автоматические омниканальные рассылки, основанные на данных о поведении.

Хорошая новость! Если ваш лендинг сделан на Weblium, все email-адреса ваших лидов из форм обратной связи будут автоматически попадать в вашу базу данных. Все потому что сервисы уже интегрированы в конструктор сайтов.

Онлайн-чаты

Сайты с онлайн-чатами на 40% конверсионнее, чем без него! Без онлайн-чата вы можете потерять почти половину своих клиентов, понимаете? 

А общение с живым человеком или ботом, с продуманным скриптом, может убедить человека в покупке и принести вам дополнительный заработок. Это просто незаменимый 

Как сделать конверсионный онлайн-чат?

  • Сделайте иконку с первым сообщением больше обычного.
  • Тщательно продумайте и пропишите скрипт чат-бота — какие вопросы могут возникнуть у посетителя и что ему интересно узнать? Дайте ответы сразу же.
  • Сразу же покажите первое сообщение бота и поле для ответа, а лучше предоставьте кнопки с ответами.
  • Дайте опцию разговора с живым человеком (оператором чата).
  • Добавьте аватар и имя оператора.

лидогенерация: онлай-чат

Какие инструменты лучше всего использовать? 

  • LiveChat — онлайн-чат для предоставления услуг в режиме реального времени и информационной поддержки прямо на сайте.
  • Jivo Chat — онлайн-чат для общения с клиентами на сайте в режиме реального времени с целью увеличения продаж
  • Tawk.to — онлайн-чат для оперативного предоставления персонализированных услуг клиентам в режиме реального времени.

Виджет любого из этих трех сервисов легко можно добавить на сайт, если он сделан на Weblium.

Телефония

Сайт с телефонией показывает конверсию выше, чем без нее. Из 100% регистраций на сайте 53,96% были с версии сайта с возможностью звонка. Это важно для тех, кто предпочитает личное общение и хочет задать вопрос непосредственно менеджеру, а не боту в чате. И в личном разговоре намного легче заполучить контакт человека. Номер телефона уже есть 🙂

Лидогенерация и телефония

Как сделать конверсионную телефонию?

  • Окно с предложением перезвонить должно быть заметно, а поле для ввода номера сразу же открыто.
  • Заметен интересный призыв к действию.
  • У менеджера по продажам должен быть прописанный скрипт, по которому он будет общаться с лидами.

Какие инструменты лучше всего использовать? 

Binotel — передовой телефонный сервис для заказа звонка с сайта, сохранения истории и записей коммуникации с клиентами, а также объединения всех номеров в единую сеть.

Онлайн-запись 

Возможность записи на услугу прямо на сайте упрощает процесс взаимодействия между компанией и её клиентами. Посетители могут увидеть доступные временные окна и записаться на услугу в любое время суток без звонков менеджерам и ожидания ответа. Когда есть такая возможность, посетителю намного легче решиться на запись. 

Как сделать конверсионную онлайн-запись?

  • Сделайте окно с онлайн-записью заметным на сайте.
  • Добавьте поп-ап, который будет предлагать записаться на услугу со скидкой.
  • Не забывайте обновлять информацию про свободные временные окна.
  • Настройте сообщения для подтверждения записи на услугу и напоминайте о записи за день.

Какие инструменты лучше всего использовать? 

YCLIENTS — Платформа для онлайн-записи клиентов на ваши услуги прямо на сайте и ведения онлайн-журнала. 

Пользователи Weblium могут добавлять возможность онлайн-записи без каких-либо сложностей. Это занимает всего пару минут, но заметно облегчает работу менеджерам и упрощает запись клиентам.

Лидогенерация и онлайн-запись

Рекламные пиксели

Посетители не оставляют контактные данные, а лиды не покупают? Напоминайте им о себе с помощью ретаргетинга!

Лидогенерация и ретаргетинг

Как сделать конверсионный ретаргетинг?

  • Создавайте рекламные баннеры в стиле сайта и добавляйте логотип компании.
  • Предложите уникальное предложение или напомните о не оформленном заказе.
  • Переадресовывайте заинтересованных на сайт, где форма для заказа всплывает в поп-апе.

Какие инструменты лучше всего использовать? 

  • Facebook Pixel — сервис для запуска эффективной рекламы на посетителей вашего сайта с целью их конвертации в покупателей в Facebook и Instagram.
  • VK Pixel — сервис для запуска эффективной рекламы на посетителей вашего сайта с целью их конвертации в покупателей во Вконтакте.

Рекламный пиксель — это фрагмент кода, который нужно вставить в ваш сайт. Но не пугайтесь! На сайты, созданные на Weblium, этот код нужно вставить просто в нужное окошко в настройках. Никаких технических сложностей.

CRM

Лиды оставляют свои данные в формах обратной связи. Но работать с ними без CRM крайне сложно, потому что приходится все выгружать вручную, самостоятельно формировать список клиентов и вносить детали. Но сейчас 2020 год, и почти все можно автоматизировать! 

CRM

Как правильно работать с CRM?

  • Как только в CRM поступит новый заказ, сразу же связывайтесь с клиентом для уточнения деталей.
  • Добавляйте все детали заказа в CRM, чтобы ни о чем не забыть и оставить клиента полностью довольным от вашего сервиса. 
  • Если у вас появился заказ не через сайт, все равно добавляйте в CRM, чтобы не забыть о клиенте. 

Какие инструменты лучше всего использовать? 

  • Weblium CRM — встроенная в конструктор и самая понятная CRM-система.
  • Bitrix24 — сервис для оптимизации бизнес-процессов и работы с клиентами. 
  • amoCRM — CRM-система для эффективной коммуникации с готовой базой клиентов.

Знаете почему пользователям Weblium повезло? У них есть доступ к бесплатной CRM! Да и не надо ничего настраивать, потому что все ответы с форм автоматически попадают в систему и уведомляют владельца компании о новом заказе.

Коротко о главном

  • Лидогенерация — это процесс привлечения заинтересованных в покупке людей на сайт, сбор их контактных данных, коммуникация с ними для увеличения шанса продажи. 
  • Цель лидогенерации — не собрать как можно больше контактов, а привлечь платежеспособных потенциальных клиентов, которым интересен и нужен ваш продукт.
  • Лидогенерация состоит из следующих этапов: привлечение посетителей на сайт, сбор контактов, конверсия из лидов в покупателей, работа с клиентами для повышения лояльности. 
  • Главные инструменты для лидогенерации — лендинг, email-рассылки, онлайн-чаты, телефония, онлайн-запись, рекламные пиксели, форма обратной связи.

Создать продающий лендинг

FAQ

Лидогенерация — что это? 

Лидогенерация (лидген) — это маркетинговый процесс привлечения заинтересованных в покупке посетителей, сбор их контактных данных и последующая работа с ними для продажи своего продукта.

Что такое лиды?

Лид — это заинтересованный в вашем товаре посетитель сайта, который оставил свои контактные данные в форме обратной связи или онлайн-чате. 

Что такое лид магнит?

Лид-магнит (lead magnet) — это выгодное предложение для потребителя в обмен на его контактную информацию. Зачастую это бесплатный полезный контент или скидка.

Как эффективно собирать лиды?

Для результативной лидогенерации нужно четко знать механику этого процесса, свою целевую аудиторию и правильно использовать инструменты. 

Механика лидогенерации — привлечение посетителей на сайт, сбор контактов, конверсия из лидов в покупателей, работа с клиентами для повышения лояльности. 

Инструменты — лендинг, email-рассылки, онлайн-чаты и другие. 

5 1 голос
Рейтинг статьи
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии