9 простых правил, как сделать клиентов счастливыми
Не существует волшебной формулы для того, чтобы сделать клиентов счастливыми. Построение позитивных отношений с клиентами требует от вас человечности, личного отношения и демонстрации того, что вам не все равно.
Содержание
1. Говорите на языке клиента
Вполне вероятно, что ваши клиенты не знают всех особенностей и аспектов вашего продукта — они не вникают в него так глубоко, как ваша команда. Убедитесь, что в разговоре с клиентами вы используете слова, которые используют они, а не внутренний сленг. Произносите аббревиатуры, например, EBR (Executive Business Review) или CSM (Customer Success Manager). Это поможет им лучше понять вас и получить желаемое.
Небольшой совет: почитайте сайты ваших клиентов, чтобы понять, какую терминологию они используют. И последнее, проявите эмпатию. Сделайте так, чтобы они чувствовали себя комфортно. Будьте доступны. Будьте хорошим слушателем.
2. Воплотите в себе чемпиона, которым вы хотите сделать своих клиентов
Воодушевление заразительно! Если ваша команда вдохновлена и искренне верит в ваш продукт, то это почувствуют и ваши клиенты. Огромная часть работы с клиентами заключается в том, чтобы донести до них, насколько мощным является ваш продукт. Самый простой способ сделать это — быть искренним. Будьте защитником своего продукта, и ваши клиенты тоже будут им.
Хороший способ сделать это — напомнить себе, что такое путь клиента. Попросите каждого нового члена команды пройти через весь путь, который проходит клиент на начальном этапе. Попросите их рассказать о том, что работает или не работает. Это поможет всем вам вспомнить, каково это — открывать для себя продукт, и вы узнаете, как вызвать восторг.
3. Руководствуйтесь своими основными ценностями
Ценности вашей компании — это не только то, как вы относитесь друг к другу в офисе и работаете вместе. Скорее всего, они представляют собой образ, который ваша команда хочет продемонстрировать на внешнем уровне. Убедитесь, что вы используете свои ценности в общении с клиентами. Прозрачность — это основная ценность для нас в Weblium. Мы стараемся быть максимально прозрачными в общении с клиентами. Конечный результат? Они доверяют нам и знают, что мы тоже люди!
4. Не просто управляйте отношениями с клиентами, инвестируйте в них
Клиенты — это люди! Ваш клиент — любитель собак? Собирается жениться на следующей неделе? Ищет способы помочь своей собственной команде расти? Узнайте о них больше. У них есть не только цели их организации, но и свои личные цели. Надеются ли они в один прекрасный день возглавить свою команду, или они учатся в магистратуре во вторую смену? Чем больше вы знаете, тем лучше вы можете относиться к ним и помогать.
Найдите место для заметок, будь то в CRM на Weblium или там, где вы храните информацию о своих клиентах. Затем спросите их, как идут дела. Запоминание деталей и последующие действия помогут вам установить более прочные и доверительные отношения.
5. Делитесь отзывами клиентов со всей командой
Отзывы клиентов должны быть доступны всей вашей команде по многим причинам. Во-первых, это объединяет всех. Когда вы все чувствуете, какое влияние вы оказываете на клиентов, вы остаетесь едины в борьбе за общее дело. Во-вторых, это подбадривает. Это напоминает вашей команде о том, какое влияние вы оказываете, и вдохновляет всех на дальнейшую отличную работу.
У нас каждый сотрудник сосредоточен на наших клиентах, и мы все стараемся быть ближе к тому, чего хотят клиенты. У нас есть различные чаты, где мы собираем лучшие сайты, которые были созданы на нашем сайтбилдере или канал, где служба поддержки пересылает отзывы наших клиентов.
6. Замыкайте круг
Все говорят об этом, но не все делают. Если ваш клиент отправил запрос на функциональность, и вы его выполнили — даже если прошло 9 месяцев — отправьте ему личное письмо, чтобы сообщить об этом. Дальнейшие действия покажут им, насколько вам не все равно и что вы их слушаете. Мы помечаем запросы функций в таск-менеджере, поэтому, когда ошибка исправлена или функция запущена, мы можем отправить сообщение клиенту, что его запрос выполнен и он уже может его протестировать.
7. Думайте стратегически о будущем клиента
У всех ваших клиентов, скорее всего, есть общая цель, которую они стремятся достичь с помощью вашего продукта или услуги. Общаясь со своими клиентами, вы становитесь экспертом в достижении этих целей! Поделитесь этими знаниями. Используйте примеры из аналогичных случаев использования и включите их в свой путь клиента. Это подчеркивает вашу способность предвидеть их потребности и проблемы, доказывая вашу способность быть настоящим тренером.
8. Ориентируйтесь на результат
Какой результат каждый клиент хочет получить от вашего продукта или услуги? Это может быть не одно и то же для каждого клиента. Сделайте это первым вопросом, который вы задаете при знакомстве с новым клиентом, и помните об этом в каждом разговоре. В соответствии с этим скорректируйте свои сообщения или структуру обучения.
9. Создайте понятный сайт для своего проекта
Независимо от размера бизнеса и сферы деятельности — заведите простую страничку в интернете. Это не только поднимает вас в глаза клиентов, но еще и делаем их жизнь проще. На своем сайте можно разместить всю нужную информацию для клиентов: перечень услуг или товаров, контакты, адреса, информацию о доставке и компании в целом. Это важный шаг, чтобы клиенты были счастливы от взаимодействии с вами.
На Weblium можно сделать самый простой сайт за пару минут благодаря 300+ готовых шаблонов. Если у вас еще нет своего сайта — регистрируйтесь по ссылке и сделайте клиентов довольными.
