Плюсы и минусы интернет-магазинов как бизнеса во время пандемии
Мир сильно изменился с момента начала пандемии. Многие люди были вынуждены оставаться дома, поэтому заказывали товары через интернет. С другой стороны, розничные продавцы вышли в онлайн и начали продавать в интернете через маркетплейсы или собственные интернет-магазины.
В сегодняшней статье мы расскажем больше о влиянии пандемии на интернет-торговлю и поделимся информацией о плюсах и минусах интернет-магазинов.
Содержание
Влияние пандемии на интернет-торговлю
Согласно исследованиям, сегодня по всему миру 3 из 4 человек (почти 77%) покупают что-то в интернете каждый месяц. В России за период самоизоляции в 2020 году возросло количество новых покупателей. Согласно оценкам, это количество составляет от 15 до 17 миллионов человек.
Поэтому рынок следует за потребителем: традиционные розничные магазины открывают интернет-магазины, организовывают доставку на дом, общаются с покупателями вне точек продаж через социальные сети и мессенджеры.
Плюсы интернет-магазина
1. Низкие расходы
Запуск интернет-магазина в любом случае дешевле, чем запуск физического магазина. Для работы физического магазина потребуется заплатить за аренду места и другие начальные расходы, такие как покупка инвентаря, дизайн магазина, торговое оборудование, вывески и т. д.
В то время как при запуске интернет-магазина вам нужно заплатить лишь небольшую сумму за хостинг, домен или создать свой сайт на конструкторе сайтов. Например, Weblium предлагает готовые шаблоны, хостинг, несколько платежных методов, а также удобную систему управления собственным магазином — и все это на одной платформе.
2. Сниженные требования к персоналу
В то время как в физическом магазине владельцу потребуется нанять несколько сотрудников, в онлайн-бизнесе большая часть работы выполняется автоматически. Например, отпадает надобность в найме отдельного человека на должность кассира. Покупатель просто вводит данные своей карты на сайте — и товар оплачивается автоматически.
Поскольку интернет-магазин находится в сети, сотрудники могут работать удаленно, что упрощает поиск специалистов, которые подойдут компании.
3. Нет географических ограничений
Если вы владеете обычным магазином, в большинстве случаев вы продаете товары и услуги людям, живущим поблизости. Другими словами, вы ограничены районом или городом.
Однако интернет-магазином нет географических границ, поскольку весь мир — это ваш рынок. Покупатели из любого города могут посетить интернет-магазин, читать информацию о ваших товарах и узнать, когда они смогут получить его, график отгрузки и многое другое.
4. Потенциальный доход в режиме 24/7
Так как магазин доступен 24 часа в сутки, покупатель может заказать что-то хоть в 12 часов ночи, хоть днем. Как только вы получите уведомление о заказе, вы сможете связаться с покупателем, обговорить детали и отправить заказ.
При этом большинство физических магазинов работают в лучшем случае с 9:00 до 21:00, но так вы можете упустить клиентов, которые делают покупки раньше или позже. Если у вас круглосуточный магазин, то в таком случае вам, как владельцу, не нужно оплачивать круглосуточную аренду и платить сотрудникам.
5. Продажа цифровых товаров
Продажа цифровых товаров, таких как музыка, книги или вебинары, возможна без дополнительных расходов через интернет-магазин. Владелец может продавать неограниченное количество копий этих цифровых товаров, не беспокоясь об аренде склада. Также не придется заниматься доставкой и логистикой, ведь достаточно просто переслать копию или открыть доступ к товару покупателю.
6. Ремаркетинг: сделать из посетителя клиента
Каждый день мы узнаем об акциях и обновлениях в ассортименте во многих интернет-магазинах, даже не выходя их дома. Достаточно проверить электронную почту, обновить ленту в социальных сетях или получить сообщение на телефон. Так магазины пытаются поддерживать связь с клиентами — это и называется ремаркетингом.
Ваш сайт содержит всю информацию о клиентах, которые посетили сайт и совершили покупки. Эту информацию можно использовать для отправки полезных и рекламных электронных писем, SMS-сообщений. Все эти средства для связи просто настраиваются, с сообщения отправляются автоматически.
7. Продвижение и привлечение клиентов
Наличие интернет-магазина поможет получить трафик по таким каналам, как Google, Youtube, Facebook и другие. Существует множество способов продвинуть свой интернет-магазин. Сейчас довольно часто покупатели переходят по ссылке в результатах поисковой системы, а затем посещают сайт, который они никогда не видели раньше. Этот органический трафик может быть основным способом привлечь клиентов для некоторых компаний.
8. Ускоренный процесс покупки
Раньше, когда покупатель хотел что-то купить, ему приходилось заранее планировать поездку по магазинам или менять свое расписание. Теперь покупатели могут удобно сидеть дома или в офисе, искать товар, используя смартфон и делать покупки. Один клик — и товар будет доставлен на дом покупателю в нужное время.
Минусы интернет-магазина
1. Время на запуск на сайт
Затраты на запуск сайта — планирование, проектирование, создание, размещение, защита и обслуживание профессионального сайта электронной коммерции может обойтись в копеечку. Как альтернатива — конструкторы сайтов с функционалом интернет-магазина. Вы сможете самостоятельно создать сайт, наполнять его новыми товарами и управлять заказами внутри собственного аккаунта.
2. Страх мошенничества
Многие покупатели беспокоятся предоставить свою личную информацию — например, информацию о карте для заполнения формы при совершении покупок в Интернете. Если ваш сайт не убедит покупателей в безопасности процесса оформления заказа, они могут испугаться покупки и покинуть сайт.
На самом деле, есть много хакеров, которые ищут возможности атаковать сайт, платежный сервис, чтобы украсть информацию о клиентах. Чтобы предотвратить такие ситуации, интернет-магазины должны иметь зашифрованное платежное программное обеспечение, системы безопасности и другие средства защиты от онлайн-мошенничества.
3. Нестабильная работа сайта
Вы можете потерять много времени и денег, если по какой-то причине ваш сайт перестанет работать. Также популярными проблемами, связанными с интернет-магазинами является медленная загрузка, плохо спроектированный дизайн — Эти и другие ошибки могут повлиять на то, станет ли посетитель сайта покупателем. Важно помнить, что у вас никогда не будет второго шанса произвести хорошее первое впечатление.
4. Отсутствие реальной связи с клиентом
Очевидно, что у онлайн-покупателей не так много возможностей проверить товар перед покупкой. Решением этой проблемы могут стать детальные описания товаров, фотографии и видеообзоры.
А в некоторых ситуациях заказы на товары задерживаются, если их нет в наличии, поэтому возникает множество проблем. Решением для владельцев сайтов может стать онлайн-чат, где сотрудник в режиме реального времени сможет проконсультировать и помочь покупателю.
5. Организация логистики
Даже если вы не оплачиваете стоимость торговых залов или точек, вам необходимо подумать о затратах на складирование товаров, обработку возвратов и сборку посылок клиентам.
Покупки в интернете предполагают, что клиенты должны подождали день или два, чтобы получить посылки. Если произойдет задержка, они могут быть недовольны и оставить негативный отзыв. Чтобы избежать длительных задержек, попробуйте изучить сервисы доставок и позволить клиентам отслеживать свои посылки после отправки.
6. Перенасыщенный рынок
Наличие интернет-магазина еще не значит, что у вас нет конкурентов, ведь из-за пандемии большинство предпринимателей вышли в онлайн со своим бизнесом. В результате ваш магазин может затеряться в море подобных компаний, и в этом случае вам нужно будет найти что-то, что даст вам преимущество перед конкурентами.
Интернет-магазин: быть или не быть
Выше приведены некоторые основные плюсы и минусы интернет-магазинов, которые необходимо учитывать при ведении бизнеса онлайн. Интернет-магазин может предложить вашему бизнесу серьезные преимущества: это дешево, быстро и удобно. Но также создает некоторые проблемы. Вам нужно будет создать сайт с хорошим функционалом, а также тратить силы и деньги на интернет-маркетинг и правильную логистику.
