Как пандемия изменила отношение покупателей к малому бизнесу
Люди активнее интересуются товарами малого бизнеса и готовы чаще покупать у локальных предпринимателей. Об этом свидетельствуют результаты нового исследования. Его авторы опросили свыше 4 тыс. человек из США, Великобритании, Франции и Германии. Делимся деталями.
Содержание
Поддержка малого бизнеса в приоритете
44% потребителей подтвердили, что покупают больше товаров в магазинах малого бизнеса, чем раньше. Причем поступают они так намеренно. Причина — в желании поддержать предпринимателей и помочь в развитии локальной экономики.
Наиболее активны в этом плане милениалы и представители поколения Z. Среди первых о намерении поддерживать малый бизнес высказался 51% опрошенных, среди вторых — 46%.
В общей же сложности о желании внести свой вклад в поддержание локальной экономики заявили более половины опрошенных (57%). Среди них как люди со средним уровнем доходов, так и с высоким. Среди последних почти половина — 46% — заявили, что в дальнейшем планируют покупать у малого бизнеса чаще.
Краткий вывод
Компании малого бизнеса сейчас в тренде. Уровень интереса и лояльности к ним больше, чем когда-либо. Это дает малым предпринимателям возможность эффективнее конкурировать с крупными брендами. Но, чтобы добиться максимального результата, нужно совершенствовать свой сервис и онлайн-комммуникацию. И то, и другое должно соответствовать ожиданиям покупателей.
Как этого добиться
Аналогичный вопрос задавали участниками исследования и вот что выяснили:
А вот представители поколения Z предпочитают коммуницировать с брендами через соцсети, в частности, через Инстаграм.
Опрос показывает, что покупатели, в целом, заинтересованы в различном контенте от компаний. В первую очередь им интересна информация о скидках и акциях, но:
Краткий вывод
мЭлектронная почта, по мнению потребителей, — самый удобный способ общения с компаниями. Значит, малому бизнесу следует активно расширять свою email-базу для рассылок и тщательнее продумывать содержание своих писем.
Для этого:
— добавляйте формы подписки на рассылку на свой сайт и на страницы в соцсетях;
— предлагайте подписку при оформлении заказа (как онлайн, так и офлайн);
— дарите скидки или мелкие подарки подписчикам;
— уделяйте особое внимание темам писем — от них зависит, прочитают ли подписчики содержимое.
Как малому бизнесу улучшать онлайн-сервис — мнение покупателей
Участники опроса назвали три главных элемента, необходимых для успешных онлайн-продаж:
Среди других элементов онлайн-обслуживания, которые нужно добавлять или улучшать, участники выделили:
— Платежные методы. Многие опрошенные считают, что компании предлагают мало способов онлайн-оплаты
— Система поиска товаров на сайте — она неудобная или просто отсутствует
— Онлайн-чаты со службой поддержки
— Отправка уведомлений о товарах, появившихся в наличии
— Услуги экспресс-доставки
Безопасность данных тоже важна
Большинство покупателей в той или иной мере обеспокоены вопросами защиты персональных данных. Результаты опроса показывают, что:
Короткий вывод:
Вопросы цифровой безопасности и прозрачности заботят потребителей сильнее, чем раньше. Тем не менее люди готовы отдавать свои данные в обмен на скидки и бонусы.
Но если вы хотите выстроить сильный бренд — демонстрируйте свою прозрачность. Честно рассказывайте о том, какие данные собираете и как используете, соблюдайте график рассылок, отправляйте людям тот контент, который действительно обещали при подписке. И — развивайте службу поддержки, помогайте покупателям решать возникающие проблемы или вопросы. Для малого бизнеса все это означает расходы, но они необходимы в наше время обеспокоенности за свою безопасность — физическую, финансовую, цифровую.
