Как и чем привлекать клиентов в салон красоты?
В 19 веке клиентов завлекали сарафанным радио, рекламой в газетах и скидками. В 21 веке все это по-прежнему используется. Единственное отличие в том, что вся или почти вся активность перенеслась в интернет.
Неважно, что вы открываете – парикмахерскую, салон красоты или магазин хендмейда. Главное – создать сайт, завести публичные странички в соцсетях и продумать свой контент-план. Это – программа-минимум. Программа-максимум – заняться SЕО-продвижением и раскруткой собственного бренда.
Звучит сложно, и в какой-то мере так оно и есть. Но не беспокойтесь: мы снабдим вас детальным руководством о том, где взять клиентов в салон. А точнее, даже не мы, а Стефани Митчел, консультант по маркетингу и основательница Sunnystorm Marketing. Вот ее советы:
Содержание
1. Выработайте систему
Что делает абсолютно каждый владелец салона красоты, когда только начинает развивать свой бизнес? Выкладывает фото своих работ (или своих сотрудников) в соцсети. В итоге ленты Instagram и Facebook превращаются в бесконечный поток изображений ногтей и причесок, зачастую однотипных, ведь далеко не всегда начинающему мастеру выпадает возможность сделать что-то оригинальное.
Значит ли это, что такой подход совсем нельзя использовать? Нет. Но если вы хотите привлечь как можно больше новых клиентов, нужно подумать над подачей своего контента.
Для этого:
- старайтесь, чтобы все опубликованные изображения гармонировали по стилю и цветовой гамме. Для этого пользуйтесь фильтрами. Они есть в соцсетях, Weblium тоже предлагает коллекцию разнообразных фильтров для созданных на его базе сайтов;
- продумывайте композиции своих фото. Можно просто выкладывать фото рук с маникюром, но если вы добавите интригующие детали – привлечете больше внимания. Чередуйте ракурсы и планы, старайтесь не размещать десяток однотипных изображений друг за другом. Не зацикливайтесь только на изображениях педикюра или стрижки крупным планом – показать их красоту можно на портретных и других снимках. Примеры ниже тому доказательство;
- делайте новые посты регулярно, минимум – 2 раза в неделю. Но если есть возможность чаще или вообще каждый день, то это даже лучше. Чем чаще будет обновляться ваш сайт и/или соцсети, тем выше будет его/их положение в поисковой выдаче;
- выбирайте правильно теги в соцсетях. Они бывают разные. Например, высокочастотные – те, которые используются очень часто, такие как #moscow, #paris, #eiffel. Их невыгодно использовать новичкам. Ваши посты просто потеряются под обилием других с такими же тегами. Лучше чередуйте высокочастотные теги и низкочастотные (к таким относятся теги с названием районов и конкретных улиц или мало известных достопримечательностей). Так вы быстрее сможете привлечь клиентов в салон красоты, причем тех, кто живет/работает в вашем районе.
2. Развивайте личный бренд
Сегодня он нужен не только знаменитостям и политикам, но вообще всем, кто хочет добиться успеха в выбранном деле.
Личный бренд – это месседж, который вы транслируете своим клиентам, фоловерам и всем пользователям интернета. Подумайте, что для вас важно? Как вы хотите выглядеть в глазах окружающих? Какую пользу можете им принести? Как только определитесь – создавайте соответствующий контент. И публикуйте его у себя в соцсетях, чередуя с фотографиями красивых причесок, макияжа, маникюра или педикюра. Это могут быть лайфстайл-сторис, лайфхаки или обзоры. Требование тут одно: контент должен соответствовать выбранному личному бренду.
Вам такой совет, возможно, покажется странным. Мы же говорим о способах привлечения клиентов в новый салон красоты, причем тут личный бренд его владельца? Но так все работает. Людям больше всего интересны люди. Красивые картинки и мотивационные тексты дают лишь временный эффект. Если хотите, чтобы клиенты оставались с вами надолго – «очеловечивайте» свой салон красоты, станьте лицом своего бизнеса. И через себя и свою личность, в том числе, цепляйте внимание людей.
Как продвигать личный бренд в соцсетях:
- чаще публикуйте свои фото (не реже одного раза в неделю)
- пишите информационные посты и высказывайте в них свое мнение
- позиционируйте себя как эксперта в определенной сфере (если знаний недостаточно – прокачивайте их)
3. Кооперируйтесь с инфлуэнсерами и лидерами мнений
Какой макияж выбрать, в какой ресторан сходить и товарами какого инди-бренда лучше воспользоваться – ответы на эти и многие другие вопросы пользователи ищут у блогеров в соцсетях. Особенно те, кто моложе 40 лет.
Вам, как владельцу салона красоты, можно и нужно этим пользоваться. Если у вас нет клиентов или их пока еще мало – выбирайте для сотрудничества начинающих блогеров с аудиторией до 1000 человек. С ними можно расплатиться бартером – взаимными репостами и бесплатными бьюти-процедурами, например. Если ваш бизнес растет и уже приносит прибыль – выбирайте блогеров с количеством подписчиков до 10 тысяч человек.
Но есть нюанс. У блогеров аудитория очень разнообразная. Это люди из разных городов, с разными ценностями и потребностями. Даже если блогер живет в том же городе, что и вы, это еще не значит, что и вся его аудитория сосредоточена там же. Нужно выяснить эти детали до начала сотрудничества, иначе просто впустую потратите время и не получите желаемого результата. Сделать это можно с помощью опросов, а также изучения комментариев и личных аккаунтов подписчиков выбранного блогера.
4. Привлекайте декором своего салона
Люди любят комфорт и уют. А еще – красивые вещи. Покажите всем, что в вашем салоне есть все это и даже больше. Поверьте, некоторые придут уже просто ради любопытства. Конечно, вам придется постараться ради этого.
Стефани Митчел рекомендует:
— купить мягкие кресла для зоны ожидания, их цвет должен соответствовать цветам бренда;
— украсить стены элементами абстрактного искусства;
— поставить вазоны с радующими глаз живыми растениями или вазы с цветами;
— обеспечить мягкое, но достаточно яркое освещение, идеально, если удастся подобрать для этого лампы с оригинальным дизайном, перекликающимся со стилем вашего бренда.
5. Обеспечьте быструю запись на услуги
Разместите на своем сайте удобные контактные формы для записи. На Weblium есть несколько интеграций, которые решают эту задачу. Одна из них — YCLIENTS. Сервис легко подключить к вашему сайту.
В сервисе YCLIENTS можно добавлять карты лояльности, абонементы или сертификаты
Чтобы оперативно отслеживать все записи, планировать скидки и акции, делать автоматическую рассылку писем, можно внедрить систему учета клиентов. Например, Битрикс24 или amoCRM.
amoCRM — простая система для учета сделок, базы клиентов и отправки писем или СМС
Прочитайте статью «Как расширить бизнес с помощью интеграций для сайта», где мы рассказали, про все полезные интеграции для созданного на Weblium сайта.
6. Запустите свой интернет-магазин
Это, по мнению Стефани Митчелл, лучший способ поддержать свой бизнес в эпоху пандемии.
Собственный интернет-магазин станет альтернативным источником дохода, а заодно позволит привлечь новых клиентов. Единственное “но”: создание интернет-магазина потребует затрат. Если сайт у вас есть – уже проще: вам лишь придется немного его доработать, добавив несколько страниц с товарами, формы для заказов и корзину. Чтобы не прогадать с выбором товаров – опросите своих клиентов. Узнайте, что они хотели бы у вас покупать и как часто смогут это делать. Исходя из этого, составляйте свой ассортимент.
Альтернативный вариант – создать цифровые продукты. Например, британский салон красоты Bleach London запустил свой виртуальный аналог Hair Parties. Пользователям здесь предлагают удаленные консультации стилистов.
