Итоги eCommerce в 2021 году, и что нас ждет дальше

Прошел второй год с момента начала пандемии, и мы готовы поделиться новой статистикой. Поговорим про eCommerce, популярные категорий товаров, поведение пользователей и что нужно сделать бизнесу в 2022 году, чтобы получать больше прибыли в онлайн-продажах.

Ecommerce — тренд настоящего 

За последние 7 лет количество людей, которые покупают в онлайне, увеличилось на 61%. В 2014 году это было 1,32 млрд человек, а уже в 2021 году — 2,14 млрд.

По статистике в мире живет 7,87 млрд человек, исходя из этого, уже 27,2% населения планеты совершают покупки в онлайне.

Почему онлайн-покупки пользуются спросом

Globalwebindex провели опрос среди десятков тысяч респондентов и выявили ряд причин, по которым потребитель выбирает покупки именно в онлайн-магазинах:

Самым распространенными ответами были:

• «бесплатная доставка» в 53% случаев
• «наличие скидок» 41%
• «отзывы других покупателей» 35%.  

Потребители находят онлайн-магазины более привлекательными за счет новых возможностей. К примеру, приходя в офлайн магазин, вы не сможете получить реальные отзывы покупателей о товаре, а в интернет-магазине они доступны в открытом доступе.

Если вы владелец онлайн-магазина или только хотите его создать — обратите внимание на эти причины. Добавьте их в перечень доступных возможностей для покупателей и увидите рост своего бизнеса.

Сколько дохода приносит один онлайн-покупатель

Весьма интересная статистика, которая показывает, сколько в среднем принесет бизнесу один покупатель в разрезе стран.  

Самый большой доход приносит клиент из США $1,804, а вот клиент из России только $396. Это рейтинг топ-10 стран, за ними идут еще десятки других.

Как пандемия повлияла на потребительские расходы в розничной торговле

В феврале 2021 года в США собрали статистику, которая показала, в каких категориях товаров произошел рост продаж, а какие терпят неудачу.

Первые места занимают товары первой необходимости: 

• продукты питания (17%);
• хозяйственные товары (4%);
• товары для животных(2%). 

Небольшой рост в 1% показали категории топлива, вещей для дома и медицинских товаров. 

А дальше — падение в продажах по таким категориям товаров: табачная продукция(-3%), еда на вынос и доставки (-10%), игрушки (-15%), красота (-21%), электроника (-30%), украшения (-35%) и аксессуары (-35%). 

Краткий вывод: товары первой необходимости всегда будут покупать. Эта статистика не говорит о том, что остальные категории товаров или услуг не актуальны. Просто количество денег, которые были потрачены на них — ниже, чем на остальные.  

Как изменилось поведение покупателей за время пандемии

Если кратко просуммировать статистику и данные разных источников, то можно выявить три основных факта: 

• Потребители начали покупать в интернете товары для здоровья и гигиены, а также предметы первой необходимости для дома.
• Покупателям стали важны удобство и скорость работы сайта, на котором они совершают покупки. 
• Будущее за связкой между офлайн точкой продаж и онлайн-магазином.  

Новые товары для покупки

Раньше все мы ходили по магазинам, чтобы купить нужный нам товар. В интернете мы покупали те вещи, которых не было в местных магазинах или там они стоили дешевле. С пандемией все поменялось. Теперь мы покупаем в интернете по другим причинам:

• Меньше взаимодействия с людьми, которые могут быть больны
• За один раз можно заказать все, что нужно, и не ходить по магазинам несколько раз в неделю
• Это дешевле и быстрее

Удобство сайта для покупателя

В офлайн магазинах покупателям создавали удобства: кондиционеры, удобные зоны отдыха и возможность выпить чашечку кофе. Но большинство бизнесов, которые перешли в онлайн, забыли про удобства на своем сайте. Покупателю все также важно, чтобы ему было комфортно находиться на сайте и совершать покупки.

Несколько советов от команды Weblium:

• Создавайте сайты адаптивными под разные устройства. На Weblium мобильная и планшетная версия создается автоматически.
• Не добавляйте на экран десятки всплывающих окон и предложений. Достаточно одного pop-up и плашки с согласием на сбор cookie.
• Дайте возможность купить в один клик без регистрации. 
• Не требуйте заполнять десятки полей, чтобы купить или заказать услугу. Для интернет-магазина достаточно знать ФИО, номер телефона и адрес доставки. А для оказания услуги — имя и телефон. 
• Делайте дизайн сайта простым и понятным. Попросите незнакомого человека зайти на ваш сайт и найти нужный товар, а потом узнайте его мнение. Если это у него займет много времени, то значит, что вы теряете много потенциальных покупателей — упрощайте.

Офлайн и онлайн — теперь вместе

В некоторых странах офлайн магазинам можно работать при определенных условиях. И бизнес стал соединять два канала продаж, где один дополняет другой. 

К примеру, вы можете прийти в офлайн магазин Puma и померять там кроссовки, а купить на сайте, потому что там действует скидка 5% при оплате онлайн. Это удобно пользователю: он уже протестировал товар и купил у вас, но только в более удобном месте и с небольшой выгодой.

Можно использовать такую схему наоборот: на сайте предлагать особые товары, которые можно купить только в офлайн магазине, но промокод со скидкой можно получить исключительно на сайте. Делайте связки двух каналов продаж и вы увидите рост вашего бизнеса.

Поскольку с каждым годом все больше людей совершают покупки в онлайне, никогда еще не было лучшего времени для открытия своего интернет-магазина. Эту задачу поможет решить Weblium — удобный конструктор сайтов с человеческой поддержкой 24/7. Вы можете создать интернет-магазин, лендинг, многостраничник и любой другой сайт на готовых шаблонах и блоках. Среднее время создания одного сайта — 1,5 часа.

Советы бизнесу на 2022 год

Статистика доказала, что идет ускоренный рост электронной торговли во всем мире. Нужно не боятся, а начинать работать над своим сайтом уже сегодня и завоевывать своих покупателей в онлайне. 

• Создавайте свой интернет-магазин или сайт с услугами в интернете. Без него сейчас никуда, а Weblium в этом поможет.
• Продавайте в интернете то, что раньше не продавалось, на это точно есть спрос.
• Сайт должен быть удобным для пользователя. Поставьте для него «удобное кресло» и предложите «выпить кофе» — он точно у вас купит и приведет друзей.
• Если у вас есть офлайн точка продаж — совместите ее с сайтом, и пусть они дополняют друг друга.
• Каждый год онлайн продажи буду увеличивать свой процент по отношению к офлайну — успейте начать раньше всех, сегодня.

Команда Weblium желает вам успешно начать 2022 год и всегда стремится к лучшему, а мы вам в этом поможем!