Диджитал-тренды 2022. Короткий гайд для малого бизнеса

В этом году более актуален shoppable-контент, то есть контент, кликнув по которому, можно сразу перейти к покупке продукта.

Shoppable-элементы можно внедрять в статьи, видео, фотографии на сайте — вариантов много. Главная задача для бренда — создавать контент, который будет привлекать пользователя и мотивировать его покупать. Для этого нужно осваивать инструменты сторителлинга, говорят эксперты Google. Не менее важно, по их мнению, четко определить ценности и ключевую цель своего бизнеса и доносить их на каждом уровне коммуникации с клиентом. В качестве примера в Google приводят бренды Sephora и Zara — их ценности выражены ясно и помогают четко выделяться среди других компаний.

Мы изучили мнения других специалистов о новых диджитал-трендах и выбрали среди них наиболее интересные для малого бизнеса.

1. Тренды в SММ

В 2022 году ожидается новая функция в Инстаграме — платные подписки. Она позволит авторам контента публиковать эксклюзивные сторис, за просмотр которых пользователям придется платить. Стоимость, если верить изданию TechCrunch, варьируется от 0,99 до 4,99 долларов. Подобную функцию также внедряет и Твиттер.

Пример поста с shoppable-контентом в Инстаграме

Инстаграм также усиливает собственный потенциал для онлайн-продаж. Во многих странах его лента уже изменилась, вместо кнопки уведомлений (та, что выглядит как сердце) пользователи видят вкладку «Магазин». Она позволяет просматривать товары и покупать их напрямую из соцсети. Скоро появится и демонстрация покупательских отзывов. О чем это говорит? О том, что самое время задуматься о настройке Shopping Tags, если вы этого еще не сделали.

Еще один важный SММ-тренд — рост спроса на поддержку в соцсетях. Он и раньше был: еще в 2019 году опрос Nielsen выявил, что 56% пользователей предпочитают писать менеджеру, а не звонить. Пандемия дополнительно усиливает этот тренд. В условиях постоянных локдаунов график работы компаний нарушается, как итог, клиенту сложнее дозвониться и получить консультацию. Поддержка через соцсети помогает решить эту проблему с выгодой для всех вовлеченных сторон. Но важно учитывать: сегодня клиенты ждут не только самого наличия поддержки в соцсетях, но и быстрой реакции от нее. По данным Convince & Convert, 42% потребителей хотят получать ответы на свои запросы в течение часа, а 24% — в течение получаса.

2. Контент-маркетинг

В статье «Блог в эпоху видеоконтента и соцсетей. Стоит ли создавать?» мы писали, что корпоративные блоги трансформируются в корпоративные медиа. Так вот этот тренд, по нашему мнению, будет набирать обороты. А Константин Руднев, редактор блога известного сервиса SMMPlanner уверен, что корпоративные блоги пойдут еще дальше и начнут вводить платные подписки. Яркий пример – недавно запустившееся издание с платным доступом «Журналус» от студии Лебедева.

Руднев также ожидает, что в 2022 году вероятна массовая популяризация того подхода к продвижению блогов, который уже использует «Подкаст Лайфхакера». Несмотря на наличие в названии слова «подкаст», сам проект представляет собой лишь аудио дублирование статей, выложенных на сайте Лайфхакер, и ничего более. Но это работает! «Подкаст Лайфхакера» входит в список лучших в категории «Общество и культура» на Apple Podcasts.

Самым популярным форматом контента в 2022 году станут короткие видео — все благодаря возросшей популярности ТикТока. Эту соцсеть, к слову, называют одним из главных источников трафика в ближайшем будущем. В 2020-2021 гг она представила массу новых фич для бизнеса, в частности инструменты для рекламы и поддержку авторов контента. Но запущенной рекламы самом в ТикТок все еще мало, поэтому пользователи более лояльны к платформе. Все это дополнительно расширяет возможности бизнеса.

3. PPC и аналитика

В своей недавней статье мы уже говорили о том, что мир отказывается от cookies. Это породило новый маркетинговый тренд — более активное внедрение First-Party Data.

First-Party Data — это все данные о клиенте, которые бизнес может получить либо напрямую от самого клиента, либо косвенно, изучая его поведение. Источником таких данных может быть собственный сайт (сюда входит и информация о взаимодействии со страницами, и данные, которые пользователь оставляет при регистрации/подписке/покупке), опросы, рекламные акции, в ходе которых клиент делится информацией о себе, WiFi-радары в офлайн-магазинах, данные из СRМ.

«Любой владелец сайта так или иначе собирает данные о пользователях. Но обычно компании собирают общую статистику — количество заходов, переходов, кликов и тому подобное, — поясняет Богдан Тимошенко, руководитель направления SЕО-продвижения в Weblium. — Сейчас же возникает необходимость в том, чтобы собирать информацию персонально о каждом пользователе и объединять ее в свою базу данных. Нужно понимать, кем является каждый клиент: где работает, чем занимается, какие проблемы решает вашими товарами или услугами. Для этого нужно выстраивать последовательную коммуникацию с пользователями и внедрять инструменты Server-side трекинга».

Weblium, среди прочего, предлагает пользователям перед регистрацией пройти короткое анкетирование и указать род свей деятельности — это помогает нам понять, кто чаще всего заинтересован в наших услугах и четче настраивать таргетинг при запуске рекламы.

Пока еще немногие компании используют First-Party Data, причем не только у нас, но и в развитых западных странах. Но это нужно исправлять, отмечают аналитики Boston Consulting Group (BCG). По их подсчетам, бренды, которые уже используют First-Party Data в своей маркетинговой активности, добились увеличения прибыли в 2,9 раза и экономии затрат — в 1,5 раза.

Еще одна важная новация 2022 года — запрет Google на создание развернутых рекламных объявлений. Запрет вступит в силу этим летом, после чего у пользователей останется доступ только к адаптивным рекламным объявлениям (RSA). Те, кто уже работают с (RSA), сейчас на коне, ведь они уже отработали процессы создания таких объявлений, имеют наработанную статистику, на которую могут опираться. Но если вы еще не работали с адаптивными рекламными объявлениями — лучше начать сейчас. Тестируйте, тестируйте и тестируйте, чтобы к лету найти наиболее эффективные для своего бизнеса стратегии.

И напоследок — о неожиданном

О голосовом поиске, то есть. Последние лет пять все ожидают, что он вот-вот станет массовым и что люди забудут о том, как это — вбивать запрос в поисковик вручную. Некоторые называют голосовой поиск трендом и текущего 2022 года, но так ли это?

Исследования показывают, что интерес юзеров к этому функционалу действительно возрастает. Например, 55% американских пользователей подтвердили, что используют голосовые команды для поиска информации о локальных компаниях. В основном, просят Google показать ближайшие рестораны, заправки, магазины. Другое исследование показывает, что из 1205 опрошенных американцев 25% регулярно покупают онлайн-товары первой необходимости с помощью голосовых команд. Это вынуждает американский бизнес активнее оптимизировать свои сайты под локальный голосовой поиск.

В СНГ, по данным разных источников, ситуация отличается. «В нашем регионе большинство пользователей все еще ищут информацию стандартным способом, — объясняет Богдан Тимошенко. — Кроме того, у нас не столь популярны «умные» колонки, как на Западе, а именно их чаще всего используют для голосовых запросов. Ситуация немного отличается в России — там Яндекс активно продвигает свои колонки Алиса. По данным Global Digital Overview, 25% россиян ищут что-то голосом один раз в есяц или около того. Но даже с так количество голосовых запросов в России значительно меньше, чем в США, например».

Учитывая это, можно утверждать: пока острой нужды инвестировать в оптимизацию сайта под голосовой поиск у отечественного бизнеса нет. Исключение — компании, которые работают на западных рынках.