Как создать портрет целевой аудитории за 4 шага

Маркетинговые активности нужно создавать под каждую аудиторию бизнеса отдельно. Решить эту задачу поможет портрет целевой аудитории. Это информация, которая дает бизнесу структурированный взгляд на потребности ее аудитории.

В этой статье мы расскажем о том, что такое портрет целевой аудитории и почему он важен для вашего бизнеса. Затем мы объясним, как создать такой профиль всего за четыре шага.

Введение в портрет целевой аудитории (и почему он важен)

Целевая аудитория — это группа потенциальных клиентов вашего бизнеса. В нее входят все те, кто с наибольшей вероятностью положительно отреагирует на ваши рекламные акции, продукты и услуги.

Все очень просто: если вы не понимаете свою аудиторию и ее потребности, как вы можете предложить им то, что они действительно хотят? Одна из самых важных задач, стоящих перед бизнесом, — понять своего клиента. Это помогает определить, например, чем ваш онлайн-магазин отличается от других, предлагающих те же товары. Вокруг этих отличий и выстраивается концепция бренда.

Чем информативнее портрет клиента, который вы составили, тем легче найти возможности для расширения клиентской базы и увеличения продаж. 

Исходя из портрета покупателя, разрабатываются и соответствующие маркетинговые кампании. Например, если вы производите кожаные аксессуары премиум-сегмента, основными покупателями которых являются топ-менеджеры и предприниматели, специалист четко понимает, какие настройки таргетинга использовать, вместо того чтобы показывать рекламу для всей аудитории.

Как составить портрет целевой аудитории за 4 шага

Вероятно, вы уже имеете представление о том, кто будет вашими клиентами. Однако наличие полного портрета целевой аудитории поможет вам лучше определить, что ищут ваши клиенты, и решить, как вы можете удовлетворить их потребности. К счастью, создать полезный портрета несложно. 

Пример портрета одной целевой аудитории для бизнеса. За 4 шага, о которых мы расскажем ниже, вы сможете составить подобный портрет и для собственного проекта.

Шаг 1: Создайте широкое описание ваших идеальных клиентов

Прежде чем обратиться к конкретным демографическим характеристикам, узнайте, что важно для ваших клиентов и что заставляет их выбирать именно ваш бизнес. Здесь могут пригодиться отзывы клиентов, а также любые имеющиеся у вас данные или аналитика по текущей клиентской базе.

Во-первых, посмотрите как клиенты относятся к вашему продукту или услуге. Что они думают о нем, и какие проблемы он для них решает? И вот еще несколько важных вопросов:

• Почему они выбрали именно ваш продукт, а не продукцию конкурентов? 
• Нужно ли вашим клиентам много времени, чтобы понять ценность вашего продукта, или все ясно сразу? 
• Что их больше волнует — продукт или его характеристики?

Например, вы продаете программу для службы поддержки, чтобы компании могли лучше управлять общением сотрудников и клиентов. 

Антон — владелец малого бизнеса. В настоящее время он использует Gmail для общения со своими сотрудниками и клиентами, но его бизнес растет, и ему все труднее управлять электронной почтой. Он хочет продолжать оказывать индивидуальную поддержку клиентам.

Важными факторами для Антона является цена и масштабируемость. Поскольку его бизнес небольшой, ему нужно, чтобы продукт, который он выберет, был доступным по цене, но он также хочет, чтобы он мог расти вместе с его бизнесом. 

Важно доносить правильные смыслы в рекламных текстах, чтобы потенциальные клиенты понимали, что вы им предлагаете. Мы написали статью «Правила успешного рекламного текста», которая поможет разобраться в этом непростом деле.

Шаг 2: Изучите демографические характеристики ваших потенциальных клиентов

Теперь, когда уже есть несколько общих портретов ваших потенциальных клиентов, вы можете приступить к их более детальной проработке. Включение демографической информации в портрет целевой аудитории поможет вам лучше понять свою клиентскую базу.

Некоторые основные демографические характеристики легко определить. Например, если вы продаете косметические товары, то ваша аудитория, скорее всего, состоит в основном из женщин. Для определения других демографических характеристик может потребоваться дополнительное исследование, например:

• Возраст
• Место жительства
• Работа и доход
• Семейное положение
• Предпочитаемые сайты социальных сетей

В статье мы разобрались, какие выбирать социальные сети для продвижения вашего бизнеса.

Получив эту информацию, вы сможете лучше понять мотивы вашей целевой аудитории. 

Шаг 3: Определите потребности и проблемы вашей целевой аудитории 

К этому моменту вы уже имеете представление о том, кто является вашими идеальными клиентами. Далее вам нужно определить их потребности и болевые точки. 

Поставьте себя на место ваших потенциальных клиентов и посмотрите на ваши продукты или услуги с их точки зрения. Что побуждает их покупать? Следует также рассмотреть некоторые другие вопросы:

• Какие у них могут быть проблемы, которые ваш продукт поможет им решить?
• Как ваш продукт решает проблему, с которой они сталкиваются? 
• Что их беспокоит, что может помешать им купить ваш продукт?

Шаг 4: Определите, где вас найдут клиенты

И последнее: важно подумать о том, как клиенты найдут вашу компанию или предложения. Не имеет значения, насколько хороша ваша продукция, если ваши клиенты не могут ее найти и не знают о ее существовании. 

Подумайте о том, как ваши клиенты могут наткнуться на ваш бизнес. Для этого необходимо выяснить, где они уже проводят время, и задать такие вопросы, как:

• Какие сайты они посещают?
• Какие блоги они читают?
• Какие сайты социальных сетей они посещают?
• Какие поисковые запросы они используют?
• Какой контент их привлекает?

Например, если вы продаете профессиональные товары, вы можете рассмотреть возможность использования LinkedIn как часть ваших маркетинговых активностей. Если же вы продаете развлекательную продукцию, вы можете найти потребителей на YouTube. 

Главное — обратиться к своей аудитории в уже знакомом и удобном для нее пространстве. 

Заключение

Не зная, кто является вашей целевой аудиторией, маркетинг не будет приносить желаемые результаты. Построение портрета целевой аудитории позволит вам создавать более содержательный контент, который найдет отклик у потенциальных клиентов.

Чтобы составить портрет целевой аудитории, просто выполните четыре шага:

1. Составьте широкое описание ваших идеальных клиентов.
2. Изучите демографические характеристики ваших потенциальных клиентов.
3. Определите потребности и проблемы вашей целевой аудитории.
4. Определите, где клиенты смогут вас найти.