CRM система для эффективного управления заказами

Наша команда поддержки неоднократно получала запросы от клиентов о внедрении в Weblium собственной CRM системы. И вот, она уже доступна!

С помощью бесплатной CRM на Weblium, вы сможете оперативнее реагировать на заказы клиентов, так как оповещение о заявках с контактных форм будет сразу отображаться всплывающим окном в браузере (даже если вкладка CRM закрыта). Ваши клиенты непременно оценят скорость сервиса и станут гораздо более лояльными.

Кроме того, наконец-то, вы сможете систематизировать все ваши заявки. Ведь отныне все они будут храниться в одном месте – базе данных Weblium CRM. Так вы точно ничего не потеряете и не забудете, на каком этапе находится каждая сделка.

В результате, вы сможете эффективнее работать со всеми своими заказами, хранить контакты клиентов в одном месте и заключать еще больше выгодных сделок!

Ну что, готовы разобраться, как устроена Weblium CRM и как получить от нее максимум выгоды для своего дела?

Содержание

Знакомство с CRM-системой Weblium

В процессе разработки Weblium CRM мы изучили множество решений на рынке. В результате, получилась максимально понятная и быстро работающая бесплатная база данных для управления заказами ваших клиентов.

Нам удалось реализовать комплексное решение, чтобы вы могли легко собирать заявки с сайтов, а также самостоятельно добавлять их вручную. Так будет гораздо легче вести учёт всех заказов, ведь все они отныне будут храниться в одном месте.

Вам больше не нужно доплачивать за сторонние программы CRM или же вести учет заказов в Excel таблице. Не говоря уже о бумажном блокноте, или куда вы там всё обычно записываете.

Весь функционал нашей CRM системы уже входит в стоимость Pro тарифа. Так что никаких доплат!

Более того, она доступна в мобильной версии, чтобы вам было удобно работать с вашими сделками на смартфоне. Знаем, как это важно, ведь компьютер далеко не всегда под рукой.

Начните работать со своими заявками прямо из личного кабинета — никаких сложностей, лишних переходов, подключений, настроек связей и прочих трудностей, которые неминуемо ждут любого, кто захочет совместить несколько систем между собой.

CRM уже находится в вашем аккаунте. Прямо над вкладкой с созданием нового сайта. Это очень удобно, не правда ли?

А теперь настало время поговорить обо всём этом подробнее.

Как устроена CRMка на Weblium?

CRM система Weblium устроена очень просто, в виде этапов сделок с карточками-сделками (принцип канбан-доски). Карточки можно перемещать от одной стадии к другой, что позволяет очень удобно и просто контролировать все этапы каждой вашей сделки.

Как вы уже наверное догадались, каждая сделка представлена в виде карточек. В следующем разделе мы их рассмотрим детальнее.

Важно понимать, что каждая колонка показывает статус сделки. Это нужно для того, чтобы видеть, на каком этапе находится каждая заявка.

Соответственно, каждую сделку вы можете проводить по необходимым статусам, перемещая её из левой колонки каждый раз, когда переходим к следующему этапу её реализации. Это крайне необходимо для того, чтобы не упустить что-то важное.

При этом, вы сами решаете, как назвать колонки согласно стадиям реализации сделки (заказа). Например: входящие, позвонить, отправить презентацию, повторный звонок, выслать КП, провести оплату, закрытые сделки и т.д.

Управлять колонками очень просто, можно добавить новые, удалить, переместить, переименовать, настроить… Также их можно переименовывать на ваше усмотрение. Это очень просто. Достаточно просто нажать на её нынешнее название и написать вместо него новое.

Таким образом, CRM Weblium помогает увидеть новые заявки, а также эффективно организовать поэтапную работу с каждой из них.

Мы сделали возможность переключения между экранами, эта функция будет очень полезной если вы ведете сразу несколько видов деятельности.

Как с пользой использовать эту опцию? Легко!

Продавайте разные товары с разных сайтов.
Разделяйте интернет заказы от оффлайн или партнерских.
Настройте разные действия для разных типов товаров или клиентов.

Давайте рассмотрим как переключаться между экранами.

Если у вас уже достаточно многочисленная база заявок, с ними гораздо легче работать в таблице. Ведь именно в таком формате легко отследить статус сделки.

Переключаться между доской и таблицей очень легко. Достаточно просто нажать на иконку с тремя параллельными линиями в правом верхнем углу для перехода в режим таблицы. Если хотите вернуться к доске, нажимайте на соседнюю иконку с вертикальными линиями.

Также, скоро появится возможность фильтровать сделки в зависимости от их статуса. Таким образом, вы сможете делать для клиентов закрытых сделок какое-то новые предложения. За счет этого, вы сможете существенно увеличить свои продажи.

Теперь, когда вы имеете более широкое представление о Weblium CRM, давайте перейдем к работе со сделками.

Работа со сделками CRM на Weblium

В первой колонке находятся все заявки, которые автоматически приходят с контактных форм (также их можно добавлять вручную).

То есть, каждый раз, когда кто-то оставляет заявку на вашем сайте, она сразу же попадает в первую колонку в виде карточки.

О поступлении новой заявки вас оповещает всплывающее окно прямо в браузере (даже если вкладка с CRMкой закрыта). Так вы можете оперативнее реагировать на новые заявки — сразу же перезванивать клиенту для оформления заказа.

Для вашего удобства карточки с непросмотренными заявками обозначены синей точкой и подсвечиваются светло синим цветом. Так что зайдя в CRMку вы тут же видите свои новые заявки и можете приступать к поэтапной реализации каждой сделки.

Нажав на новую заявку, вы увидите дату её получения, имя клиента, а также всю информацию про него из заполненной формы. Вы можете переименовывать эти карточки, а также добавлять комментарии и дополнительную информацию.

Чтобы автоматически получать заявки с вашего сайта, не нужно ничего настраивать. CRMка по умолчанию подключена к контактным формам.

Однако если у вас несколько досок и вы хотите выбрать в какую именно будут поступать заявки, перейдите во вкладку «Интеграции» в окне настроек формы и выберите название доски вашей CRMки.

Также вы можете добавлять сделки вручную. Это особенно актуально, если помимо заявок из контактных форм вы также делаете записи о клиентах и заказах самостоятельно. Или если вам приходят заявки в другие каналы (Telegram, Viber, Gmail и т.д.).

Для добавления новой карточки нажмите «Новая сделка» в правом верхнем углу, выберите колонку со статусом, внесите всю необходимую информацию и нажмите «Сохранить сделку». Или же просто нажмите «Добавить сделку» в любой колонке.

Как здорово, что теперь вся информация о ваших заказах и клиентах хранится в одном месте! Ещё и таком надежном как Weblium CRM.

Ещё больше деталей о работе с нашей CRM системой читайте в нашем центре поддержки.

Заключение

Несмотря на то, что мы только запустили нашу CRM систему, она уже обладает всем необходимым функционалом, чтобы существенно упростить вам работу с заказами.

Однако, как и многие другие функции Weblium, CRM система будет постоянно улучшаться и расширять свой функционал. Поэтому внимательно следите за обновлениями, чтобы быть в курсе всех новых возможностей.

Мы также всегда открыты для обратной связи. Делитесь своими впечатлениями о работе с нашей CRMкой. Мы обязательно учтем все ваши отзывы и пожелания, чтобы сделать её ещё более эффективной для вашего бизнеса!

FAQ

CRM система: что это такое?

Чтобы понять, что такое CRM, давайте посмотрим расшифровку аббревиатуры. CRM означает Customer Relationship Management, что в переводе – управление взаимоотношениями с клиентами.

Исходя из этого, CRM-система – это такой инструмент, с помощью которого можно автоматизировать бизнес-процессы для более эффективной коммуникации и работы с вашими заказчиками.

По сути, CRMка является типичной базой данных. Ведь именно в ней хранится вся информация о клиентах, а также обо всех их заказах. Это крайне важно для оптимизации вашей работы с клиентами на всех этапах каждой сделки.

Почему стоит выбрать CRM систему Weblium?

Начнем с того, что Weblium CRM — отличное решение для небольших компаний и частных предпринимателей, которым нужен встроенный функционал все-в-одном. Без всяких доплат за сторонние CRM (будь то amoCRM, Битрикс CRM, Zoho CRM и т.д.).

Поэтому в отличии от таких дорогих и масштабных решений, как amoCRM или Bitrix, Weblium CRMка совершенно бесплатна. Ведь ее стоимость уже включена в Pro тариф.

Более того, Weblium CRM уже встроена в ваш аккаунт. Она находится сразу над вкладкой для создания сайта. Так что она всегда у вас под рукой, и её не нужно дополнительно подключать. К тому же, она доступна в мобильной версии!

Поэтому, несомненно, наша CRMка — оптимальный вариант для вас. Ведь она очень проста в пользовании, удобна и совершенно бесплатна!

Зачем нужна Weblium CRM?

Если вкратце, Weblium CRM помогает систематизировать процесс работы над каждым заказом. Также с её помощью можно отслеживать долгосрочные сделки и увеличивать количество продаж на основе существующей базы клиентов.

Давайте рассмотрим на примере. Допустим, у вас есть сайт, на котором продаёте какие-то услуги или товары. Предположим, вы шьете костюмы (ну или чем вы там занимаетесь).

Соответственно на вашем сайте указаны различные модели костюмов и портфолио с выполненными работами. Также, на вашем сайте есть контактная форма, с помощью которой можно оставить заявку на пошитие костюма.

Как только клиент сделает эту заявку, она сразу же прилетает в первую колонку вашей CRMки. Таким образом, вы не забудете об этой заявке и не потеряете её. Больше не нужно записывать её на бумажку и клеить на холодильник. Теперь всё под рукой!

В свою очередь, каждая такая заявка предполагает определённый кусок работы — согласовать всё с клиентом, купить материалы, снять мерки и многое другое. В каждом бизнесе своя специфика. И очень сложно держать всё в голове.

Ладно там, если у вас один или несколько заказов в месяц. Тогда это ещё возможно. Однако, если у вас сотни (или даже десятки) заказов, это довольно сложно.

При чем, необходимо ещё и помнить, что каждая заявка приходит от разного заказчика. Для какого-то костюма вы уже купили материалы, а какой-то уже практически готов. Какие-то заказы уже на этапе загрузки, а какие-то уже реализованы.

Всё это очень сложно держать в голове. Крайне необходимо систематизировать все процессы. Собственно, для этого и нужна CRM система.

Как пользоваться Weblium CRM, если у меня нет сайта?

Наша CRM система доступна для всех зарегистрированных пользователей. Даже если у вас нет сайта, вы можете зарегистрироваться на Weblium и пользоваться CRMкой совершенно бесплатно.

Конечно, в таком случае, вы не будете автоматически получать заявки с контактных форм. Так что информацию о каждом заказе придется вносить вручную. Тем не менее, это достаточно эффективный способ вести учет всех ваших заказов и формировать собственную базу данных.

Ну, а чтобы ощутить всю прелесть нашей CRMки, конечно же, необходимо перейти на Pro подписку. Так вы сможете автоматически получать заявки с контактных форм сразу в CRM, настраивать попапы для увеличения продаж, смотреть аналитику, подключать различные маркетинговые сервисы и пользоваться многим другим полезным функционалом для вашего бизнеса!

Автор