Growth Marketing — что это и как применить в своем бизнесе
Если вы уже пробовали искать информацию, как ускорить рост своего бизнеса, вы, скорее всего, слышали про «growth marketing».
В статье поговорим, что такое growth marketing, какие есть типы и как их применить в своем бизнесе.
Содержание
Что такое Growth Marketing?
Growth Marketing (маркетинг роста) — это разработка и проведение тестов для улучшения результатов в определенной области. Если у вас есть какой-то показатель, который вы хотите увеличить, growth marketing — это метод, который можно использовать для достижения цели.
Маркетинг роста это больше про аналитику и данные, чем на творчество. Важно понимать, что каждый эксперимент должен быть направлен на рост и масштабирование бизнеса. Неудачи в growth marketing могут быть, главное, чтобы у вас были готовы новые варианты для тестов.
Как можно применить маркетинг роста?
Growth marketing может быть применен ко многим метрикам вашего бизнеса, и все они заключены в сокращение AAARRR (иногда называемый пиратскими метриками), которое расшифровывается как Awareness, Acquisition, Activation, Revenue, Retention и Referral.
Awareness (Осведомленность)
Осведомленность — это усилия по созданию бренда, которые информируют потенциальных клиентов о вашем бренде.
Сюда входят такие тактики, как работа с социальными сетями и seo-оптимизация контента.
Чтобы решить эту задачу, вы можете провести эксперимент со стратегией социальных сетей. Можно проверить, какая частота постов наиболее эффективна для привлечения трафика в блог или какой вид контента вызывает наибольшее вовлечение. Если у вас подключен Facebook Business Suite к странице Facebook и Instagram, то на борде можно наблюдать за показателями охватов, вовлеченности, реакциями на посты.
Анализируя, как пользователи реагируют на ваши посты, можно планировать дальнейшую контент-стратегию для увеличения вовлеченности и других показателей.
Acquisition (Приобретение)
Приобретение — это процесс, связанный с генерированием лидов и получением новых клиентов, будь то с помощью закрытого контента, чат-ботов, freemium-регистрации или чего-то еще.
Например, на своей домашней странице Slack привлекает пользователей через форму сбора email.
Growth marketing предполагает проведение экспериментов с количеством полей, текстом и цветом кнопки для увеличения количества заполнений формы.
Activation (Активация)
Активация — это побуждение людей использовать приобретенный ими продукт или услугу как можно больше или как можно быстрее. Процесс обучения является частью этого процесса.
Например, Facebook обнаружил, что если пользователи добавляют семь друзей в течение первых десяти дней с момента регистрации, то они с большой вероятностью вернутся и продолжат взаимодействие с платформой.
Если клиент купил в вашем интернет-магазине один раз товар, то он с большей вероятностью сделает это еще раз. Ваша задача — облегчить и помочь клиенту совершить первую покупку. Можно добавить кнопку «Купить в один клик» или предложить бесплатную помощь менеджера, который подберет товар.
Revenue (Выручка)
Выручка включает в себя все действия, которые приносят вашей компании деньги, например, приобретение клиентами продукта, подписание договора на оказание услуг или обновление текущего продукта или услуги.
Вам нужно рассматривать показатели, связанные с выручкой, экспериментируя со стратегиями ценообразования или тем, как цены отображаются на странице с ценами. Вы можете изучить тактику повышения продаж, например, отправлять сообщения, когда клиент приближается к лимиту своего тарифного плана или кросс-продажи в момент оформления нового заказа.
К примеру, для увеличения продаж, компания Drift не указывает цену на странице прайсов. Взамен этого, они открывают чат с менеджером, если нажать кнопку «Узнать больше деталей». В живом общении с человеком больше шансов выявить потребности клиента и продать нужный тариф.
Retention (Удержание)
Удержание — это способность удерживать клиентов в продукте или услуге в течении определенного времени.
Чтобы повысить уровень удержания, growth marketing предлагает обращать внимание на то, как предложить клиентам персонализированную поддержку или как повысить ценность продукта для пользователей.
Например, Weblium предлагает круглосуточную поддержку пользователей по вопросам создания сайтов. В любое время дня и ночи, вы можете написать в чат и вам ответит наш специалист. Это помогает удерживать пользователей, которые столкнулись с проблемами и не могут их решить самостоятельно.
Такая персонализация помогает клиентам извлечь больше пользы из продукта.
Referral (Рефералы)
В идеале люди настолько довольны вашим продуктом или услугами, что просто направляют новых клиентов, но вы также можете создавать реферальные программы. Они помогут добавить ценности для клиентов, которые приводят к вам своих друзей.
Например, за одного реферала можно добавлять бесплатные дни для использования продуктом или подключать новую услугу.
С чего начать эксперименты
При выборе экспериментов учитывайте, какое влияние может оказать эксперимент. Сколько людей это затронет? Дойдут ли люди до того шага, над которым вы экспериментируете?
Например, если в вашем интернет-магазине много посетителей, но оплаченных корзин очень мало, нужно начинать работать не над самой корзиной, а над системами оплат. Возможно, вы предлагаете неизвестные платежные методы, которые смущают клиента совершить покупку.
В статье «5 простых уроков: как улучшить интернет-магазин» мы рассказали, как улучшить корзину и какие методы оплаты можно подключить своему интернет-магазину на Weblium.
Вам также необходимо убедиться, что ваш эксперимент собирает информацию из достаточно большой выборки, чтобы получить убедительные результаты. Если вы ставите эксперимент на чем-то, что не получает много просмотров, возможно, вам придется увеличить продолжительность эксперимента, чтобы собрать данные от достаточно большой аудитории. Если у вас 10 посетителей в онлайн-магазине, а покупают 0, то это недостаточно для эксперимента. Пробуйте запустить рекламу и добиться хотя бы 100 посетителей в день.
