5 простых уроков: как улучшить интернет-магазин
Запуск интернет-магазина и первая продажа товаров — это лишь первый этап долгосрочной стратегии привлечения клиентов. По мере роста вашего бизнеса вам нужно будет оптимизировать работу с клиентами, чтобы повысить уровень продаж и удержания. Крупнейшие интернет-магазины постоянно ищут способы оптимизации работы своего сайта, чтобы продолжать конвертировать клиентов и удерживать их возвращение.
Вот несколько крупнейших стратегий, которые используют крупные компании электронной коммерции для роста своих продаж. Небольшим онлайн-продавцам они тоже будут кстати.
Содержание
Обратите внимание на забытые корзины
Одним из самых распространенных точек роста для онлайн-магазинов — оптимизация брошенных корзин. Покупатели приходят на ваш сайт, но что-то заставляет их покинуть его до совершения покупки. Это широко распространенная проблема для сайтов электронной коммерции — согласно анализу Baymard Institute, независимого исследовательского института веб-юзабилити, специализирующегося на изучении пользовательского опыта в сфере электронной коммерции, средний показатель брошенных корзин составляет почти 70 процентов.
Хотя вы никогда не сможете полностью остановить людей, которые сомневаются в потенциальной покупке, вы можете оптимизировать свой сайт, чтобы уменьшить количество оставленных корзин и увеличить продажи. По данным исследования, проведенного Baymard Institute, сайты электронной коммерции могут повысить конверсию на 26% только за счет улучшения дизайна оформления заказа.
Одна из стратегий заключается в том, чтобы предложить быструю регистрацию, которая позволяет покупателям приобретать товары без необходимости тратить время на создание учетной записи.
На Weblium вы можете добавлять, удалять или изменять расположение любого элемента, переписывать любой текст, включая само название корзины, а также создавать уникальный стиль с помощью настроек всплывающего окна и бокового виджета!
Если покупатели все же забыли про свои корзины, есть способы вернуть их обратно. Крупнейшие сайты электронной коммерции, такие как Amazon и Nike, используют ретаргетинг по электронной почте, чтобы напомнить покупателям о товаре, находящемся в их корзине, или о похожих товарах, которые могут им понравиться. Создайте ощущение FOMO, предупредив их о том, что товар скоро будет распродан.
FOMO (с английского Fear of missing out) — навязчивая боязнь пропустить интересное событие или хорошую возможность. По факту синдром упущенной выгоды.
Добавьте скорости своему сайту
Мгновенное удовлетворение потребностей стало нормой, а онлайн-потребители нетерпеливы. Исследование Google показало, что клиенты покидают сайт, если его загрузка занимает более трех секунд. Мало того, клиенты теряют доверие к сайту, если он не дал загрузиться с первого раза.
Время загрузки можно исправить с помощью технических специалистов или просто использовать Weblium для создания онлайн-магазина. С нашим конструктором вы получаете быстрый сайт и довольных клиентов.
Помимо быстроты и надежности, ваш интернет-магазин должен быть удобным для навигации клиентов. Если он запутанный или неудобный, посетители выйдут — особенно, если в процессе оформления заказа слишком много шагов.
Пройдите через процесс оформления покупки, как если бы вы были покупателем. Выберите товар и попробуйте оформить заказ. Запишите все непонятные формулировки, лишние шаги или запросы, которые могут вызвать негатив. Аналитика также поможет вам определить, где клиенты чаще всего отсеиваются.
Используйте красивый дизайн и мобильную оптимизацию
Удобная навигация и красивый дизайн привели к 64-процентному увеличению органического трафика для интернет-магазинов, по данным Google. Все большее значение приобретает оптимизация для мобильных устройств, поскольку 46 процентов потребителей предпочитают использовать свой смартфон для совершения покупок, говорится в исследовании Google.
Для оптимизации под мобильные устройства убедитесь, что ваш текст достаточно крупный для чтения, а содержимое прокручивается и имеет подходящий размер для экрана. Избегайте iFrame и Adobe Flash, которые могут замедлить время загрузки.
В нашем конструкторе уже есть готовые бесплатные шаблоны, которые адаптированы под мобильную версию и точно будут по душе вашим клиентам. Нужно будет только переписать текст и добавить свой товар.
Процесс оплаты
Для покупателей интернет-магазинов риски потерять данные банковских карт играют значительную роль в принятии решений. Потенциальные покупатели не станут покупать у вас товар, если у них есть хоть малейшее подозрение, что оплата будет небезопасна. По данным Baymard Institute, 17% респондентов оставили свои корзины, потому что не доверяли сайту свою платежную информацию.
Исследование института также показало, что 6% покупателей покинули свои корзины из-за недостаточного количества вариантов оплаты. Отображение надежных способов оплаты во время оформления заказа может помочь покупателям чувствовать себя более комфортно в процессе оформления заказа. Чем больше вариантов оплаты, тем удобнее клиентам и потенциальным покупателям совершать покупки в вашем интернет-магазине.
Последние месяцы мы добавляли различные способы оплаты для владельцев сайтов на Weblium. В июле, мае, феврале были добавлены ЮKassa, PayPal, iDEAL и другие популярные системы принятия платежей.
Создайте прозрачные правила доставки и возврата
Построение бизнеса требует формирования отношений с клиентами и их лояльности. Если удивить покупателей неожиданной стоимостью и сроками доставки до того, как они оформят заказ, это может испортить впечатление с ними и побудить их искать другой вариант. Дополнительные расходы, такие как доставка, налоги и сборы, являются основной причиной, по которой покупатели отказываются от оплаты товаров в корзине(55%, по данным Baymard Institute).
Указывайте тарифы и политику доставки на странице товара для обеспечения полной прозрачности, а также раскрывайте любые другие предварительные расходы, такие как налоги, плата за обработку и тд.
Быстрота доставки также имеет большое значение. По данным исследования Baymard Institute, 16% покупателей бросают корзину, если они не удовлетворены тем, сколько времени им потребуется, чтобы получить свой товар. А если вам удастся сделать бесплатную доставку, то покупатели с большей вероятностью нажмут кнопку «Купить».
Подведем итоги
Каждый посетитель вашего интернет-магазина — потенциальный покупатель. Устраните распространенные ошибки, из-за которых они бросают свои корзины или решают не совершать покупку. Тем самым вы поможете развитию вашего бизнеса.
