Что такое лидогенерация? Обучение и примеры.
Лид — это человек, который заинтересован в покупке вашего продукта и оставил свои контактные данные вам. По сути, это без пяти минут ваш клиент. А лидогенерация — это процесс привлечения таких людей.
61% маркетологов считает лидогенерацию своим главным заданием. Ведь конечный результат — «горячие» лиды, которые скорее всего купят ваш товар или услугу. Проще говоря, генерация лидов помогает привлечь клиентов в свою компанию.
Так что же такое лидогенерация на деле и из чего состоит этот процесс? Сегодня мы поговорим о привлечении клиентов и покажем примеры из реальной жизни, так что дочитайте эту статью до конца.
Содержание
Что такое лидогенерация?
Лидогенерация — это процесс привлечения заинтересованных в покупке людей на сайт, сбор их контактных данных, коммуникация с ними для увеличения шанса продажи.
Важно помнить, что цель лидогенерации — не собрать как можно больше контактов, а привлечь платежеспособных потенциальных клиентов, которым интересен и нужен ваш продукт.
Зачем вам контакт вегана, если вы продаете стейки? Вот так же и маркетологи не заинтересованы привлекать 20-летних на сайт по продаже загородных домов.
Зачем бизнесу лидогенерация? Все просто — чем больше на сайте заинтересованных пользователей, тем больше заявок, а, следовательно, и продаж.
В прибыли заинтересован каждый предприниматель, так что разбираться с процессом лидогенерации будем вместе!
Процесс лидогенерации
Время идет, конкуренция растет и привлекать клиентов не так уж и просто. Перед покупкой пользователи тщательно изучают разные сайты, оценивают предложения и преимущества в поисках собственной выгоды. Чтобы довести пользователя до покупки, необходимо от 5 до 8 касаний, а иногда даже больше.
Методом проб и ошибок маркетологов со всего мира выработался определенный процесс генерации качественных лидов на сайт. В нем нет ничего сложного, если понимать механику и знать свою целевую аудиторию. И сейчас мы познакомимся с лидогенерацией поближе.
Привлечение
На этом этапе вы должны привлечь незнакомцев, которым может быть интересен ваш продукт.
Конверсия
Этап, когда посетитель должен оставить свои контактные данные, с которыми вы продолжите работу. В обмен на них чаще всего предлагается полезная информация или скидка — лид-магнит.
Приближение
На этом этапе мы продаем лиду продукт. Не старайтесь заработать как можно больше именно с первой покупки, сосредоточьтесь на другом — вы должны полностью удовлетворить потребность клиента и оставить его довольным от вашего обслуживания.
Уделяйте должное внимание этому периоду, если хотите выстроить долгосрочные отношения с клиентом (чтобы он рекомендовал ваш продукт и сам возвращался вновь и вновь).
Восторг
Вот тот заветный момент каждого предпринимателя! Ваш клиент, совершивший первую покупку, остался доволен и начал рекомендовать вас своим друзьям. Вероятнее всего, он и сам к вам вернется.
Но самое главное — качественный продукт и отменное обслуживание.
Лидогенерация: обучение
Хоть и есть четкий алгоритм привлечения лидов, но все же ошибки допускаются. Маркетологи Weblium делятся советами успешной лидогенерации, чтобы вы привлекали только горячих и качественных лидов.
Четко знайте механику лидогенерации
Только так вы сможете пожинать плоды своей работы. Вы должны знать как получать контакты и как с ними работать, чтобы продать свой продукт.
Создавайте правильную продающую посадочную страницу
Привлекая на обычный корпоративный сайт посетителей, вы никогда не получите их контакты. Создайте отдельный лендинг, в шапке которого будет заманчивое предложение и форма для обратной связи, где посетитель оставит свои данные и станет лидом. Если у вас не было подобного опыта, начните c Weblium. Вам не придется ломать голову над созданием продающей структуры, созданием формы и сбором контактов — тут уже есть готовое решение.
Сразу же связывайтесь с лидами
Помните, что лиды — люди, которые раздумывают над покупкой вашего товара или услуги. И пока они не нашли другой вариант у вашего конкурента, сразу же связывайтесь с ними, обсуждайте их пожелания и приступайте к работе.
Не забывайте про старых клиентов и лидов, которые так и не совершили покупку
Думаете, что они к вам больше не вернуться? Но они уже знакомы с вами! А покупать у компании, с которой был хоть какой-то контакт, гораздо проще. Напоминайте о себе письмами и ретаргетированной рекламой с акциями, которые заинтересуют их для повторной (или первой) покупки.
Не копируйте конкурентов
Да, сам процесс лидогенерации всегда один, но инструменты и их использование должны отличаться. Пишите уникальные тексты на лендинг, придумывайте свой оригинальный дизайн email-писем и создавайте свой подход, по которому вас можно будет узнать.
Продумывайте воронку продаж
Помните финальный этап процесса лидогенерации? Клиент должен стать лояльным — он должен стать вашим негласным амбассадором, советовать вас своим друзьям и сам регулярно покупать. Для этого продумывайте коммуникации с ними, поощряйте их покупки и упоминания в социальных сетях.
Помните о мобильных пользователях.
52,2% пользователей заходят на сайты с телефона, а многие предприниматели до сих пор не адаптировали свои страницы под мобильные! Неадаптированная страница плохо отображает информацию — потенциальный клиент уходит с сайта — у вас нет лида — у вас нет прибыли. В Weblium, кстати, все шаблоны уже адаптированы под мобильные, чтобы клиенты не заморачивались.
Тестируйте и обновляйте подход
Работа не останавливается на первой разработанной стратегии лидогенерации. Если мало лидов, дорогое привлечение одного клиента, лид не покупает, посетители не оставляют контакты, вы делаете что-то не так. Попробуйте изменить подход и снова проанализируйте результат.
Лидогенерация — примеры как эффективно собирать лиды
В этом разделе мы поэтапно разберемся с каждым инструментом для привлечения посетителей, конвертацией их в лидов и покупателей.
Лендинг
Это основа всех основ. Именно правильно составленный лендинг убеждает посетителя оставить заявку в форме, которая размещена на этой же странице.
Как создать продающий лендинг?
- Сделайте рекламные баннеры и дизайн сайта в одном стиле.
- Поместите на первый экран актуальное интересное предложение, призыв к действию и рабочую кнопку, которая открывает форму для сбора контактов.
- Добавьте изображения товара или довольных клиентов.
- Ответьте в тексте на все вопросы посетителя.
- Есть отзывы от клиентов.
- Оффер и кнопка с призывом к действию повторяется на сайте несколько раз.
Какие инструменты лучше всего использовать?
Если у вас нет опыта создания сайтов, но хотите сделать лендинг быстро, недорого и красиво, обратите внимание на Weblium. Это платформа для создания сайтов со встроенным широким функционалом, интеграциями и шаблонами с продающей структурой для генерации и конвертации лидов.
Лендинг на Weblium станет отличным стартом лидогенерации.
Email-маркетинг
Средний уровень конверсии email-писем — от 15 до 18%, когда хорошим уровнем конверсии считается 1-3%. Так что если вы игнорируете этот канал работы с лидами и клиентами, рекомендуем сейчас же это исправлять!
Лучше всего создать две разные базы — с клиентами и лидами, которые так и не оформили заказ. С первой базой работайте для создания лояльности и стимулирования повторных покупок, а со второй — для оформления первого заказа.
Как сделать конверсионные письма?
- Создайте цепляющую тему письма.
- Добавьте качественное подходящее изображение.
- Кратко и понятно изложите суть письма.
- Добавьте в него интересное предложение и убедительный призыв к действию.
Какие инструменты лучше всего использовать?
- AWeber — невероятно простой сервис для автоматизации email-маркетинга.
- MailChimp — комплексная маркетинговая платформа для автоматизации email-рассылок.
- UniSender — простой сервис для эффективных массовых email.
- SendPulse — мультиканальная маркетинговая платформа для автоматизации email-рассылок и эффективной коммуникации с клиентами.
- eSputnik — массовые и автоматические омниканальные рассылки, основанные на данных о поведении.
Хорошая новость! Если ваш лендинг сделан на Weblium, все email-адреса ваших лидов из форм обратной связи будут автоматически попадать в вашу базу данных. Все потому что сервисы уже интегрированы в конструктор сайтов.
Онлайн-чаты
Сайты с онлайн-чатами на 40% конверсионнее, чем без него! Без онлайн-чата вы можете потерять почти половину своих клиентов, понимаете?
А общение с живым человеком или ботом, с продуманным скриптом, может убедить человека в покупке и принести вам дополнительный заработок. Это просто незаменимый
Как сделать конверсионный онлайн-чат?
- Сделайте иконку с первым сообщением больше обычного.
- Тщательно продумайте и пропишите скрипт чат-бота — какие вопросы могут возникнуть у посетителя и что ему интересно узнать? Дайте ответы сразу же.
- Сразу же покажите первое сообщение бота и поле для ответа, а лучше предоставьте кнопки с ответами.
- Дайте опцию разговора с живым человеком (оператором чата).
- Добавьте аватар и имя оператора.
Какие инструменты лучше всего использовать?
- LiveChat — онлайн-чат для предоставления услуг в режиме реального времени и информационной поддержки прямо на сайте.
- Tawk.to — онлайн-чат для оперативного предоставления персонализированных услуг клиентам в режиме реального времени.
Виджет любого из этих трех сервисов легко можно добавить на сайт, если он сделан на Weblium.
Телефония
Сайт с телефонией показывает конверсию выше, чем без нее. Из 100% регистраций на сайте 53,96% были с версии сайта с возможностью звонка. Это важно для тех, кто предпочитает личное общение и хочет задать вопрос непосредственно менеджеру, а не боту в чате. И в личном разговоре намного легче заполучить контакт человека. Номер телефона уже есть 🙂
Как сделать конверсионную телефонию?
- Окно с предложением перезвонить должно быть заметно, а поле для ввода номера сразу же открыто.
- Заметен интересный призыв к действию.
- У менеджера по продажам должен быть прописанный скрипт, по которому он будет общаться с лидами.
Какие инструменты лучше всего использовать?
Binotel — передовой телефонный сервис для заказа звонка с сайта, сохранения истории и записей коммуникации с клиентами, а также объединения всех номеров в единую сеть.
Онлайн-запись
Возможность записи на услугу прямо на сайте упрощает процесс взаимодействия между компанией и её клиентами. Посетители могут увидеть доступные временные окна и записаться на услугу в любое время суток без звонков менеджерам и ожидания ответа. Когда есть такая возможность, посетителю намного легче решиться на запись.
Как сделать конверсионную онлайн-запись?
- Сделайте окно с онлайн-записью заметным на сайте.
- Добавьте поп-ап, который будет предлагать записаться на услугу со скидкой.
- Не забывайте обновлять информацию про свободные временные окна.
- Настройте сообщения для подтверждения записи на услугу и напоминайте о записи за день.
Рекламные пиксели
Посетители не оставляют контактные данные, а лиды не покупают? Напоминайте им о себе с помощью ретаргетинга!
Как сделать конверсионный ретаргетинг?
- Создавайте рекламные баннеры в стиле сайта и добавляйте логотип компании.
- Предложите уникальное предложение или напомните о не оформленном заказе.
- Переадресовывайте заинтересованных на сайт, где форма для заказа всплывает в поп-апе.
Какой инструмент лучше всего использовать?
Facebook Pixel — сервис для запуска эффективной рекламы на посетителей вашего сайта с целью их конвертации в покупателей в Facebook и Instagram.
Рекламный пиксель — это фрагмент кода, который нужно вставить в ваш сайт. Но не пугайтесь! На сайты, созданные на Weblium, этот код нужно вставить просто в нужное окошко в настройках. Никаких технических сложностей.
CRM
Лиды оставляют свои данные в формах обратной связи. Но работать с ними без CRM крайне сложно, потому что приходится все выгружать вручную, самостоятельно формировать список клиентов и вносить детали.
Как правильно работать с CRM?
- Как только в CRM поступит новый заказ, сразу же связывайтесь с клиентом для уточнения деталей.
- Добавляйте все детали заказа в CRM, чтобы ни о чем не забыть и оставить клиента полностью довольным от вашего сервиса.
- Если у вас появился заказ не через сайт, все равно добавляйте в CRM, чтобы не забыть о клиенте.
Какой инструмент лучше всего использовать?
Weblium CRM — встроенная в конструктор и самая понятная CRM-система. Знаете почему пользователям Weblium повезло? У них есть доступ к бесплатной CRM! Да и не надо ничего настраивать, потому что все ответы с форм автоматически попадают в систему и уведомляют владельца компании о новом заказе.
Коротко о главном
- Лидогенерация — это процесс привлечения заинтересованных в покупке людей на сайт, сбор их контактных данных, коммуникация с ними для увеличения шанса продажи.
- Цель лидогенерации — не собрать как можно больше контактов, а привлечь платежеспособных потенциальных клиентов, которым интересен и нужен ваш продукт.
- Лидогенерация состоит из следующих этапов: привлечение посетителей на сайт, сбор контактов, конверсия из лидов в покупателей, работа с клиентами для повышения лояльности.
- Главные инструменты для лидогенерации — лендинг, email-рассылки, онлайн-чаты, телефония, онлайн-запись, рекламные пиксели, форма обратной связи.
FAQ
Лидогенерация — что это?
Лидогенерация (лидген) — это маркетинговый процесс привлечения заинтересованных в покупке посетителей, сбор их контактных данных и последующая работа с ними для продажи своего продукта.
Что такое лиды?
Лид — это заинтересованный в вашем товаре посетитель сайта, который оставил свои контактные данные в форме обратной связи или онлайн-чате.
Что такое лид магнит?
Лид-магнит (lead magnet) — это выгодное предложение для потребителя в обмен на его контактную информацию. Зачастую это бесплатный полезный контент или скидка.
Как эффективно собирать лиды?
Для результативной лидогенерации нужно четко знать механику этого процесса, свою целевую аудиторию и правильно использовать инструменты.
Механика лидогенерации — привлечение посетителей на сайт, сбор контактов, конверсия из лидов в покупателей, работа с клиентами для повышения лояльности.
Инструменты — лендинг, email-рассылки, онлайн-чаты и другие.
