Что такое «хороший» показатель отказов для многостраничных сайтов и лендингов

Что такое «хороший» показатель отказов для многостраничных сайтов и лендингов

Показатель отказов — это метрика, о которой беспокоятся многие маркетологи, и не без оснований. Показатели отказов часто слишком высоки, а высокий показатель отказов указывает на то, что ваша целевая страница не соответствует ожиданиям посетителей. Так что же такое хороший показатель отказов для целевой страницы? Ответить на этот вопрос непросто. «Хороший» показатель отказов зависит от отрасли и канала, но почти в каждом бизнесе есть возможности для улучшения показателей отказов.

В настоящее время примерно 9 из 10 пользователей отпадают, поэтому стремиться к показателю 0% нереально для любого бизнеса. Показатели отказов от 25% до 30% обычно являются минимальными для большинства сайтов и это после того, как вы провели оптимизацию коэффициента конверсии.

Типы отказов

Все отказы — это одноразовые сеансы на вашем сайте, но не все отказы следует считать одинаковыми. Несколько различных действий могут вызвать отказ: когда пользователь возвращается к результатам поиска, закрывает браузер, вводит новый URL в адресную строку, переходит по исходящей ссылке или становится неактивным в своей сессии. Даже если кто-то читает всю страницу, находит то, что ему нужно, а затем уходит, это уже отказ.

Уход после нахождения нужной информации более характерен для блогов или статей, поэтому более высокий показатель отказов на этих страницах часто является приемлемым. Однако целевые страницы должны конвертировать пользователей в действие, а пользователь, который уходит с сайта, — это потерянная конверсия.

Существует несколько уровней серьезности отказов и самый простой способ отличить их — сравнить время вовлечения посетителей и их поведение на сайте.

Разница в видах отказов по времени нахождении на сайте

Жесткие отказы

Жесткие отказы происходят от посетителей, которые не заинтересовались вашей страницей. Они заходят на сайт и почти сразу уходят, иногда еще до полной загрузки страницы. Это могут быть ошибочные клики, но могут быть и пользователи, которые уходят в расстройстве, если скорость работы вашей страницы оставляет желать лучшего. Сайты на Weblium не дадут пользователю расстроиться, потому что все сайты, которые созданы у нас — с высоким показателем загрузки. 

Если у вас большое количество жестких отказов, вам следует оценить как скорость страницы, так и релевантность ваших объявлений и ключевых слов. Вы можете обнаружить, что ваша целевая страница не соответствует запросам клиентов и привлекает не ту аудиторию.

Средние отказы

Средний отказ происходит от посетителя, который остается на странице в течение нескольких секунд. Они проявляют больше активности, чем при жестком отказе: они могут прокрутить страницу или нажать на элемент на странице. Средние отказы не являются плохими. Это пользователи, которые не находят то, что им нужно, или то, что они видят не убеждает их в необходимости совершить конверсионное действие.

Мягкие отказы

Мягкий отказы — это пользователь, который остается на вашей целевой странице в течение длительного времени. Они могут читать и взаимодействовать с вашим контентом, но в конечном итоге не конвертируются. Почему? Возможно, они не готовы к принятию решения или хотят сравнить предложения. Эти пользователи близки к конверсии, поэтому маркетологи считают «мягкие отказы» самыми простыми группами пользователей для ретаргетинга.

Показатели отказов на посадочных страницах в зависимости от отрасли

Показатели отказов различаются в зависимости от отрасли и канала, поскольку намерения пользователей на сайтах электронной коммерции отличаются от намерений при просмотре новостной статьи. Посетителя сайта B2B сложнее конвертировать, чем пользователя, который ищет недорогие продукты питания или предметы первой необходимости. Similarweb обнаружил, что продуктовые магазины имеют один из самых низких средних показателей отказов по отраслям — 40,94%, в то время как информационные сайты, такие как Wikipedia, имеют самые высокие средние показатели — около 61,55%.

Средний показатель отказов по отраслям

Статистика по отказам

Если вы посмотрите на показатели по маркетинговым каналам, то получите еще более полное представление о том, как складываются ваши кампании. Чем дальше клиенты находятся в маркетинговой воронке, тем больше вероятность того, что вы увидите более высокую конверсию и более низкие показатели отказов. Самый высокий процент отказов наблюдается у трафика, поступающего от рекламы в социальных сетях. Средний показатель отказов для электронной почты составляет 33,7%, а для реферальных каналов — 40,61%. Платный поиск имеет средний показатель отказов 33,95% и является одним из каналов, который может получить наибольшую выгоду от оптимизации целевых страниц.

Почему вы не должны мириться со средним показателем отказов

Показатели конверсии не могут улучшиться, если не снижается показатель отказов. Снижение показателя отказов возможно благодаря оптимизации. Тактика оптимизации коэффициента конверсии направлена на улучшение пользовательского опыта, например, скорости страницы, повышение релевантности рекламных сообщений и устранение болевых точек или препятствий, мешающих пользователям совершить конверсию. Если вы оцените свой текущий показатель отказов перед оптимизацией, вы сможете отследить, как каждая оптимизация помогает снизить количество отказов и увеличить конверсию.

Как снизить показатель отказов

Посетители всегда будут покидать ваш сайт, но это не значит, что маркетологи должны довольствоваться средним показателем отказов. Вы можете значительно снизить этот показатель, решив каждую из проблем, которые вызывают мягкие, средние и жесткие отказы.

Мягкие отказы очень близки к конверсиям — если вы проведете оптимизацию целевой страницы. Несколько изменений в сообщении или пользовательском опыте могут быть всем, что вам нужно, чтобы убедить некоторых из этих мягких отказов сделать целевое действие. Вы можете сделать свои рекламные бюджеты более эффективными, если оптимизируете свои целевые страницы, прежде чем тратить больше средств на ретаргетинг, и сделаете приоритетной оптимизацию коэффициента конверсии, чтобы повысить ROAS. О многих терминах для бизнеса мы рассказали в статье: «6 метрик, которые нужно считать, чтобы лучше понять свой бизнес» 

Персонализация и подбор сообщений в формате 1:1 привлекательны для средних отказов, которые заинтересованы в вашей услуге или продукте, но считают, что он не совсем соответствует их требованиям. Во многих случаях ваш бизнес может удовлетворить их потребности, но вы показываете этим пользователям общую целевую страницу, а не информацию, которая наиболее актуальна для них. Использование индивидуальных целевых страниц после клика для каждой из ваших основных целевых персон значительно повышает конверсию.

Оптимизация скорости страницы может улучшить время загрузки страницы и уменьшить количество посетителей, которые уходят с сайта только из-за длительного ожидания. В сочетании с улучшением таргетинга ключевых слов и релевантности аудитории это позволит снизить количество жестких отказов от неквалифицированного трафика.

5 1 голос
Рейтинг статьи
Подписаться
Уведомить о
guest
0 комментариев
Межтекстовые Отзывы
Посмотреть все комментарии